Kırılan Çizme Kayıp Ürün Ve Sürekli Ötelenen İade Süreci

Bursa Zafer Plaza AVM’de bulunan Bambi Ayakkabı mağazasından 25.01.2026 tarihinde e-fiş karşılığında siyah renk, deri, düz taban, dize kadar bir çizme satın aldım. Ürünü yalnızca üçüncü kez giydiğimde her iki çizmenin de tabanı ayrıldı. Bunun üzerine 10 Şubat’ta ürünü mağazaya götürerek iade talebiyle teslim ettim ve incelemeye gönderileceği, sürecin 26 gün sürebileceği bilgisi verildi.

Ancak daha sonra 5 Şubat’ta aradığımda 11 Şubat’ta sonuçlanacağı söylendi, buna rağmen tarafıma hiçbir mesaj ya da arama yapılmadı. 12 Şubat’ta tekrar aradığımda ise kaba bir üslupla konuşan bir müşteri temsilcisiyle görüştüm. Çizmenin iadesini isim, soy isim ve telefon numarasıyla sistemde bulamadı, bana başkalarına ait bot ve isimler üzerinden iadeleri gösterdi ve net bir bilgi vermedi. Ürün ortada yok, inceleme ve iade süreciyle ilgili de net bir açıklama yapılmıyor.

Sürekli ötelenen ve bir türlü netleşmeyen bu süreç nedeniyle mağdur oldum. 3.500 TL ödediğim bu ürün için inceleme sürecinin derhal netleştirilmesini, çizmenin kaybolduysa durumun açıkça belirtilmesini ve tarafıma ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek istiyorum.