Defolu Ayakkabı Ve Sandalet İçin İade Talebi Ve Cevapsız İnceleme Süreci

Edirne Erasta AVM’de bulunan Bambi mağazasından farklı günlerde eşim için bir adet sandalet, kendim için bir adet spor ayakkabı satın aldım. Sandalete 2.000 TL, spor ayakkabıya ise 2.000 TL ödedim. Eşimin aldığı sandalet daha ilk giydiği gün bağlarından koptu, benim aldığım spor ayakkabı ise ilk kullanımda yanlarından açılma yaptı.

Bu durum üzerine ürünleri hiç vakit kaybetmeden 21.06.2026 tarihinde satın aldığım Edirne Erasta Bambi mağazasına götürerek teslim ettim. Mağaza çalışanları ürünleri incelemeye göndereceklerini belirtti ve bir teslim sürecine alındı. Ancak aradan 3 hafta geçmesine rağmen ne mağazadan ne de Bambi genel merkezinden tarafıma herhangi bir bilgilendirme veya geri dönüş yapılmadı.

Süreci sormak için mağazaya başvurduğumda sadece “inceleme devam ediyor” cevabını aldım, bunun dışında hiçbir net bilgi verilmedi. Ürünler daha ilk günden kullanılmaz hale gelmesine rağmen, ne karşımda muhatap bulabildim ne de sürece dair şeffaf bir bilgilendirme alabildim. Satış aşamasındaki ilgi ve alakanın, ürünlerin arkasında durulması gerektiğinde tamamen yok olduğunu görmek büyük bir hayal kırıklığı yaratmıştır.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, daha ilk günden sorun çıkaran bu ürünlerin “ayıplı mal” statüsünde olduğunu düşünüyorum. Yasal süre içinde mağazaya teslim ettiğim bu ürünlerle ilgili olarak, tarafıma derhal ödediğim toplam ücretin iadesini talep ediyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini, inceleme süreci ve alınan karar hakkında yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını, Edirne Erasta şubesinin ve markanın bu konudaki ilgisiz ve ciddiyetsiz yaklaşımını sonlandırmasını bekliyorum. Aksi halde elimdeki belgelerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.