Bambi Mağazasında Kırık Bağcıklar Ve Sağlık Tehdit Eden Koku Nedeniyle Garanti Reddi

Gaziantep Sanko Park AVM’de bulunan Bambi mağazasından 1 Mayıs’ta 42 numara, stok kodu e01018240401, kum renk ayakkabı satın aldım. Satış personeli ürünü “%100 orijinal deri, asla koku yapmaz” diyerek güvenceyle sattı. Ancak ayakkabı kullanımın 3–4. Ayında bağcık demirlerinin kopması ve iç tabanının tamamen çıkması nedeniyle kullanılmaz hale geldi.

Garanti süresi devam ettiği için ürün değişimi talebinde bulundum, buna rağmen firma değişimi reddedip yalnızca basit bir tamirat yaparak ürünü tarafıma geri gönderdi. Tamirden sonra ayakkabıyı yaklaşık 15–20 gün kullanabildim, iç taban tekrar söküldü ve bu kez ayakkabıda normalin çok ötesinde, sağlığı tehdit edecek derecede ağır bir koku oluştu.

Ürünü ikinci kez firmaya gönderdiğimde de değişim talebim yeniden reddedildi, hiçbir aşamada müşteri memnuniyeti gözetilmediğini gördüm. Kusurlu ve sağlığı tehdit eden bu ayakkabıyı tekrar teslim almayarak firmaya iade gönderdim. Yaklaşık 5 aylık süreçte bunun 2 ayı firma incelemesinde geçti ve ürünü toplamda en fazla 3 ay civarında kullanabildim. Farklı markalardan aldığım ürünlerde hiç yaşamamış olduğum bu mağduriyet ve ilgisizlik, Bambi gibi kurumsal bir markaya yakışmamaktadır.

Satış sırasında verilen vaatlerin arkasında durulmasını, ayıplı ürün nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve bu ayakkabının ücret iadesinin veya birebir ürün değişiminin yapılmasını talep ediyorum.