Bambi Botunda Eksik Lastik Ve İndirimli Fiyata Geri Alım Sorunu

20.10 tarihinde Bambi’den internet üzerinden toplam yedi adet ürün sipariş ettim. Web sitesinde 2.000 TL olarak görünen kahverengi süet botu kampanya ile 1.080 TL’ye satın aldım. Siparişim elime ulaştığında botun lastiğinin olmadığını fark ettim. Yani ürün bana hatalı ve eksik şekilde gönderildi.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım ve durumu anlattım. Bana tek çözüm olarak iade etmem gerektiği söylendi. Ben de, ürünü iade ettiğimde aynı botu tekrar almak istersem aynı indirimli fiyattan alıp alamayacağımı sordum. Bunun kendi ellerinde olmadığını, bu konuda bir şey yapamayacaklarını söylediler. Ürünün yanlış ve eksik gelmesi benim hatam olmadığı halde, iade ettiğimde daha yüksek bir ücret ödemek zorunda kalmam isteniyor.

Ben, siparişi verirken özellikle böyle bir sorun talep etmedim, buna rağmen bana lastiği eksik ürün gönderildi ve sonrasında da herhangi bir çözüm sunulmadı. İndirim kuponu veya benzeri bir telafi imkanı sağlayıp sağlamayacaklarını sorduğumda da net bir yanıt alamadım. Ürünün bana gönderildiği indirimli fiyattan tekrar alınabilmesini ya da indirim kuponu gibi bir telafi sağlanmasını, müşteri memnuniyetinin gözetilmesini talep ediyorum.