Bambi Ayakkabı Aşırı Gecikme, Belirsizlik ve Süreç Boyunca Gösterilen İlgisizlik

Bambi markasından 25.10.2025 tarihinde satın aldığım ve yalnızca tek bir akşam davetinde kullandığım ayakkabıda, ilk kullanımda deformasyon meydana geldi. Bunun üzerine ürünü 08.11.2025 tarihinde Bambi İstanbul Maltepe Piazza Avm şubesine teslim ettim. Teslim sırasında ürünün incelemeye alınacağı ve kısa süre içinde tarafıma mutlaka dönüş yapılacağı açıkça belirtildi.

Ancak verilen bu sözlere rağmen belirtilen süre içinde bana hiçbir şekilde bilgi verilmedi. Yaklaşık 1 ay boyunca ne telefonla ne de başka bir yolla bilgilendirme yapılmayınca, sürecin akıbetini öğrenmek için mağaza ile bizzat kendim iletişime geçmek zorunda kaldım. Bu görüşmede ayakkabının halen incelemede olduğu ve onarım yapılacağı söylendi; ancak onarım süresi, teslim tarihi veya inceleme sonucuna dair tek bir net bilgi paylaşılmadı.

Sürecin bu şekilde belirsiz ve uzatmalı ilerlemesi nedeniyle, ayakkabıyı ihtiyaç duyduğum zamanlarda kullanamadım ve aynı model ayakkabıyı yeniden satın almak zorunda bırakıldım. Bu zorunlu ikinci alışveriş, tamamen Bambi’nin süreci uzatması ve iletişim kurmaması sonucunda oluşmuş açık bir mağduriyet ve maddi zarar durumudur.

Aradan geçen 3–4 aylık toplam süreye rağmen, bana ne inceleme sonucu hakkında, ne onarımın tamamlandığına dair ne de ürünün ne zaman teslim edileceğine ilişkin herhangi bir resmi dönüş yapılmadı. Ürün halen tarafıma teslim edilmemiş durumdadır. İncelemeye bırakırken bana verilen fiş numarası 53’tür.

Ayakkabının yalnızca tek bir akşam kullanılmış olması, olası bir kullanım hatası iddiasını baştan geçersiz kılmaktadır. Yaşanan aşırı gecikme, belirsizlik ve süreç boyunca gösterilen ilgisizlik nedeniyle, tamir edilmiş aynı ayakkabıyı, aynı ayakkabının sıfırını veya birebir değişimini kesinlikle kabul etmiyorum.

Tüm bu nedenlerle, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi adına ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.