Aldığım Çizmenin Boya Sorunu Ve Mağaza Personelinin Tutumu Nedeniyle Mağduriyet Yaşadım

21/09/2025 tarihinde Pendik/İstanbul’daki Bambi Collection Ayakkabı Deri Mamulleri ve Konfeksiyon (H***** D***** A***, Batı Mah. 19 Mayıs Cad No:12/B) mağazasından zenne model bir çizme satın aldım. Ürünü alırken, havalar sıcak olduğu için hemen giyemeyeceğimi ve modelin de çok içime sinmediğini belirtmiştim. Satıcı, fiyatların değişeceğini ve istersem ileride model değişimi yapabileceğimi söyledi. Bunun üzerine ürünü 4000 TL’ye, kredi kartına 6 taksit ile aldım.

Dün (18/10/2025) çizmeleri evde denedim ve yaklaşık bir saat ayağımda kaldı. Çizmeleri çıkardığımda çoraplarımın tamamen siyaha boyandığını gördüm. Bugün mağazaya gidip durumu anlattım ve iade talebinde bulundum. Ancak mağazada çalışanlardan biri "deri boyar" dedi, diğeri ise "bunların içi deri değil, boyaması lazım, ben nereden bileyim başka bir ayakkabının çorabınızı boyamadığını" diyerek beni adeta suçladı. Bu yaklaşım karşısında çok şaşırdım ve kendimi haksız yere itham edilmiş hissettim.

Ürünü hiç dışarıda giymedim, sadece evde denedim. İade talebim üzerine bana tamir sipariş fişi verildi, ancak iade fişi verilmedi. Ürünün iadesinin yapılacağına dair bir güvence de sunulmadı. Giyilmemiş bir ürünü, yaşadığım bu sorun nedeniyle iade etmek istiyorum. Hem çizmelerin çoraplarımı boyaması hem de mağaza çalışanının iftira niteliğindeki ve müşteriyle asla bağdaşmayan tavrı nedeniyle mağdur oldum.

Ürünümün iadesinin gerçekleştirilmesini ve bana açıkça iftira atan mağaza çalışanı hakkında yalnızca uyarı değil, somut bir yaptırım uygulanmasını talep ediyorum. Müşteriyi bu şekilde itham etmek kabul edilemez; bu tavırdan dolayı hem maddi hem de manevi olarak mağdur edildim.