Kargo Takip Bilgisi Gönderilmediği İçin Sipariş İptali Ve Tam İade Talebi

23.02.2026 tarihinde Ballanzia.com sitesi üzerinden “Yarı Şeffaf Dantel Elbise” adlı ürünü 4.259,99 TL ödeyerek kredi kartıyla online satın aldım. Sipariş sonrası bana herhangi bir sipariş numarası mail ya da SMS ile iletilmedi ve kargoya veriliş süresi hakkında da bir bilgilendirme yapılmadı.

02.03.2026 tarihinde WhatsApp hatlarından siparişimin durumunu sorduğumda, ürünün işlemlerinin bittiği, kargo firmasına teslim edilmeye hazır olduğu ve ilerleyen günlerde tarafıma takip numarası iletileceği söylendi. Aradan zaman geçmesine rağmen ne kargo takip numarası gönderildi ne de ürün elime ulaştı. Dün tekrar yazdım, bugün de defalarca yazmama rağmen uzun süre dönüş yapılmadı. Az önce “taşıyıcı firmaya teslim edilmiştir ve yola çıkmıştır, sizlere takip numarası gönderilecektir” mesajı aldım; ancak özellikle talep etmeme rağmen hâlâ herhangi bir takip numarası paylaşılmadı.

Ayrıca markanın Instagram hesabındaki sabit gönderi altında başka bir müşterinin de benzer şekilde “kargoya verildi, dağıtımda” denildiği halde siparişini teslim alamadığını gördüm. Bu durumda, benim de siparişim için benzer bir sorun yaşayacağımı, hatta kargoya hiç verilmediği halde verilmiş gibi bilgi paylaşıldığını düşünmekteyim ve bu durum firmaya olan güvenimi zedelemiştir.

Bu sebeple siparişimin hemen iptal edilmesini ve ödediğim 4.259,99 TL’nin derhal iadesini istiyorum.