Trendyol’da Hasarlı Yangın Tüpü Gönderimi Ve Kampanya Avantajının İptali

13 Ekim 2026 tarihinde Trendyol üzerinden sepetimi 5.000 TL’ye tamamlayarak 700 TL kart kampanyasından yararlanacak şekilde Balkan Yangın ve Güvenlik Sistemleri mağazasından 2 kg Balkan marka yangın tüpü satın aldım. Ürün elime ulaştığında tüpün göstergesinin bozuk olduğunu gördüm. Yangın tüpü gibi hayati öneme sahip bir ürünü kontrol etmeden göndermeleri beni hayal kırıklığına uğrattı.

Hem satıcıyla hem de Trendyol müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Ürün hasarlı olduğu için yenisini göndereceklerini taahhüt ettiler, ancak yaklaşık 7 gün beklememe rağmen yeni ürünü göndermediler. Sonrasında ürünü iade olarak kabul ettiler fakat bu durumda 700 TL’lik kampanya avantajım iptal olduğu için benim açımdan ciddi bir maddi kayıp oluştu. Sorun tamamen Trendyol ve satıcının süreci düzgün yönetememesinden kaynaklandığı halde mağdur olan taraf ben oldum.

Tekrar Trendyol ile görüştüğümde Trendyol sorumluluğu satıcıya, satıcı ise Trendyol’a attı. Çözüm olarak hesabıma 180 TL’lik kupon tanımladılar fakat bu kuponu sadece belirli ve bana hitap etmeyen ürünlerde kullanabileceğimi söylediler, bu ürünlerin hiçbirine ihtiyacım yok. Daha önce farklı alışveriş sitelerinde de sorun yaşadım ancak onlar çözüm odaklı yaklaşmış, mağduriyetimi gidermişti. Trendyol ise bu süreçte profesyonellikten ve ciddiyetten uzak bir tavır sergiledi.

Talebim, hasarlı gönderilen yangın tüpü nedeniyle iptal olan 700 TL’lik kampanya avantajımın tarafıma aynen sağlanması veya eşdeğer bir şekilde maddi kaybımın tamamen karşılanmasıdır. Ayrıca bu kadar kritik bir ürünle ilgili kalite kontrol süreçlerinin gözden geçirilmesini ve başka kullanıcıların benzer bir mağduriyet yaşamaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum. İlgili sipariş numaram 11708085563’tür.