Balıkhanem'de Eksik Kalamar Ve Şüpheci Müşteri Yaklaşımı

Balıkhanem’den yaklaşık iki hafta önce internet üzerinden kalkan balığı ile birlikte kasa olarak kalamar ve sardalya siparişi verdim. Toplamda yaklaşık 4.000 TL ödeme yaptım. Sipariş elime ulaştığında, ödediğim ürünlerden 1 kasa kalamarın gönderilmediğini açık şekilde fark ettim.

Durumu hemen WhatsApp üzerinden firmaya ilettim. Verilen cevap “nereden bilelim eksik olduğunu” şeklinde oldu ve üslup olarak sanki dürüst olmayan, haksız bir talepte bulunuyormuşum gibi davranıldı. Bunun üzerine çalışan, buna benzer şikayetleri sık sık aldıklarını ve kanıt sunulmadığı sürece eksik ürün gönderimiyle ilgili herhangi bir işlem yapmadıklarını ifade etti. Yani bu durumun adeta olağanlaştığını, müşterinin beyanına güvenilmediğini açıkça gördüm. Sipariş numaram mrv 28491’dir.

Eksik ürün gönderilmesi kabul edilemezken, bir de müşteriyi baştan şüpheli gören, sorumluluğu tamamen tüketicinin üzerine yıkan bu yaklaşım benim için güveni tamamen bitirdi. Balıkhanem’den bir daha asla alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Buradan alışveriş yapmayı düşünen kişilerin, hem ürünlerin eksiksiz gönderimi hem de sorun yaşandığında karşılaşacakları tavır konusunda çok dikkatli olmalarını ve yaşadığım bu deneyimi mutlaka göz önünde bulundurmalarını özellikle belirtmek istiyorum.