Nissan Balaban Antalya Bayisinde Satış Danışmanının Saygısız Tutumu Ve Araç Teslimindeki Eksiklikler

Nissan Balaban Antalya bayisinden Mart ayında Nissan Qashqai satın aldım. Satış sürecinde özellikle S**** isimli satış danışmanının üslubu ve yaklaşımı son derece rahatsız ediciydi. Hem fiyat konusunda diğer bayilere göre daha yüksek rakamlarla karşılaştım, hem de danışmanın yetersiz yönlendirmeleri nedeniyle süreç boyunca gereksiz yere uğraştırıldım.

Bayinin “Yarın faturayı kesip aracı teslim ederiz” yönlendirmesi üzerine kendi şahsi aracımı bırakarak taksiyle bayiye gittim ve ödemeyi yaptım. Ödeme sonrası bu kez plaka basım evrakı için notere kendi imkanlarımla gitmem gerektiği söylendi. Saat 17:00’ye yaklaşmış, işlerim yoğun ve zamanım kısıtlı olmasına rağmen, kendilerine araç sağlayıp sağlayamayacaklarını sorduğumda “Yok, hayır, kendiniz taksi bulup gideceksiniz” şeklinde kesin ve aldırışsız bir üslupla karşılaştım. Eşimin ertesi gün işi olduğu ve işlemlerin bir an önce tamamlanması gerektiği için notere gidip vekaletname aldım ve ertesi sabah erken saatte notere giderek tüm işlemleri kendim hallettim. Buna rağmen benimle ilgilenen S**** Hanım’dan herhangi bir geri dönüş olmadı; ben aramadığım sürece süreçle ilgilenilmedi. Öğle saatlerinde evraklarla birlikte bayiye gittiğimde ise bu kez “Siz bana evrakların fotoğrafını göndermediniz, nasıl işlemleri yapacağız” gibi ters ve sorgulayıcı bir üslupla karşılaştım. Bayiden sıfır araç almama rağmen, sıradan bir galeriden araç aldığımda bile notere götürülüp getirildiğim halde burada hiçbir destek verilmemesi ve danışmanın bu kurumsallık dışı tavrı nedeniyle gereksiz yere yoruldum ve adeta rezil oldum.

Aracı teslim almadan önce bayiye süreci hızlandırmak amacıyla iki kez gittim ve elden 500.000 TL ödeme yaptım. Buna rağmen 50.000 TL tutarındaki depozitom yaklaşık 10 gün boyunca iade edilmedi; iade süreci araç teslim sonrasına bırakıldı ve bu da benim için ciddi bir mağduriyet oluşturdu.

Araç teslimine gittiğimde bana belirtilen saatten yaklaşık 40 dakika önce gitmiş olmama rağmen, S**** isimli satış danışmanının “Ben size 16:00 gibi gelin demiştim” şeklinde, son derece alaycı ve saygısız bir üslupla konuşması, müşteriye yaklaşım konusundaki ciddiyetsizliği açıkça ortaya koydu. Teslim sırasında ne bakım süreciyle ilgili ne de garanti kapsamıyla ilgili herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Sözde sıfır olarak teslim edilen aracın dışı ve içi de temiz değildi. Dış kısmın doğru düzgün temizlenmemiş olduğunu orada belirtmem üzerine sadece yüzeysel bir silme işlemi yapıldı. Kaput üzerinde yapış yapış izler vardı. Aracın içinde, özellikle sürücü tarafında havuz paspasını kaldırdığımda, çamurlu ayakkabıyla araca binilmiş ve paspasın altının kir içinde bırakılmış olduğunu gördüm. Sıfır araç tesliminde böyle bir özensizlik ve hijyen sorunu kabul edilemez. Bu durumu göstermek için araç içindeki kirli bölgeyi net şekilde gösteren fotoğrafları da şikâyetime ekledim.

Tüm bunların üzerine, kendisini satış müdürü olarak tanıtan L***** isimli bir yetkili, daha sonra beni arayarak yaptığım yorumu kaldırmam için talepte bulundu. Telefonda “Sıfır araba almak evliliğe benzer, sizin illa işiniz yetkili bayiye düşer, buraya gelmek zorundasınız, yorumu kaldırın, bakıma geldiğinizde yanıma uğrayın, size indirim yaptırırım” şeklinde ifadeler kullandı. Bu söylemlerin tehdit mi yoksa iyi niyet adı altında yapılan bir baskı mı olduğu tamamen muğlak ve rahatsız edicidir. Müşteriye bu tarz imalı cümlelerle yaklaşılması kurumsal bir firma anlayışıyla bağdaşmamaktadır.

Tüm bu yaşananlar sonucunda Nissan Balaban Antalya bayisinden, müşteriye saygılı ve kurumsal üslup bilen yetkili bir kişi tarafından aranmayı ve yaşadığım sürecin ciddiyetle ele alınmasını talep ediyorum. Hem satış danışmanının hem de kendisini satış müdürü olarak tanıtan yetkilinin müşteriyle iletişim tarzının ve süreç yönetiminin gözden geçirilmesini, benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını istiyorum.