Nissan Balaban Bayisinde Müşteri Memnuniyetsizliği Ve Yüksek Fiyat Politikası

2025 yılında Antalya Nissan Balaban bayisinden satın aldığım Qashqai model aracımla, satış sonrasında özellikle servis ve müşteri memnuniyeti konusunda ciddi sorunlar yaşadım. Aracımın 6. Ayında tampon değişimini gerektiren bir kaza geçirdim ve onarım için Nissan Balaban servisine başvurdum.

Onarım süreciyle ilgili birçok kez telefonla, bir kez de yüz yüze olmak üzere servis yetkilileriyle görüştüm; ancak hiçbir aşamada çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmedi. Sürekli olarak “parça yok”, “araç burada 20 gün, 1 ay kalır” gibi söylemlerle karşılaştım ve somut bir çözüm sunulmadı. Bu tutum, müşterinin tamamen göz ardı edildiği ve önemsenmediği izlenimini fazlasıyla yarattı. Sonuç olarak aracımın tamirini Nissan Balaban dışında başka bir serviste yaptırmak zorunda kaldım.

Benzer ilgisizlik ve umursamaz tavırla, aracımın ön camında taş izi ve çatlak oluştuğunda da karşılaştım. Bu sorun için tekrar Nissan Balaban servisine başvurduğumda bana “Cam yok, başvuru yaparız, kasko kabul ederse ve parça gelirse yapılır, ne zaman olur bilmiyoruz” şeklinde bir cevap verildi. Çatlağın ilerlediğini, en azından geçici bir çözüm uygulanıp uygulanamayacağını sorduğumda ise “Bir şey olmaz, o çift cam” gibi son derece laubali ve müşteri memnuniyetinden uzak bir yaklaşımla karşı karşıya kaldım.

Daha sonra yıllık bakım zamanı geldiğinde, Mayıs ayında Nissan Balaban’dan bakım için fiyat aldığımda piyasa gerçeklerinden uzak, son derece yüksek bir bedel ile karşılaştım. Aynı bakım işlemini başka bir Nissan yetkili servisinde yaklaşık 10.000 TL daha düşük bir bedelle yaptırdım. Bu durum, Nissan Balaban’ın fiyatlandırma konusundaki tutarsızlığını ve müşteriyi zor durumda bırakan yaklaşımını açıkça göstermektedir.

Nissan markasına duyduğum güven nedeniyle bu bayiyi tercih etmiştim; ancak yaşamış olduğum servis, iletişim ve fiyatlandırma sorunları markaya bakışımı ciddi şekilde olumsuz etkiledi. Ayrıca Nissan ana bayi ve ilgili kanallar üzerinden şikayet iletmek de neredeyse imkansız. Resmi sitelerde ulaşılabilir bir şikayet mail adresi bulunmuyor, mail oluşturmaya çalıştığımızda da sistemin gönderime izin vermemesi nedeniyle mağduriyetimiz ikiye katlanıyor.

Yaşadığım bu sürecin Nissan tarafından detaylı şekilde incelenmesini, ilgili bayinin ve servisinin müşteri memnuniyeti ve fiyatlandırma politikaları açısından denetlenmesini ve tarafıma açıklayıcı, tatmin edici bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.