Kredi Kartı Çekilen Baklava Siparişi Reddedildi Ve İade Talep Edildi

Hacıbaba firmasının kendi internet sitesi üzerinden bu sabah saat 07:30’da kredi kartımla toplam 1,5 kilo baklava siparişi verdim ve ödemenin çekilmesine rağmen firma yetkilisi sistemde siparişimin görünmediğini söyleyerek siparişi göndermeyi reddetti. Siparişi verirken siteye mail adresimle giriş yaparak işlem yaptım.

Firmanın internet sitesinde çalışma saatlerinin 08:00 olarak belirtildiği yazmasına rağmen, sitede yer alan telefon numarası saat 09:00’a kadar açılmadı. Bunun üzerine web sitesindeki iletişim formunu doldurup yaşadığım sorunu ve şikayetimi yazdım ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Saat 10:30’da tekrar ben arayarak firmaya ulaşabildim ve buna rağmen siparişimin gönderilemeyeceği tarafıma söylendi.

Daha sonra tekrar görüştüğümde, sorunu ilgili arkadaşlara ilettiklerini ve bakacaklarını söylediler. Ayrıca internet sitesindeki çalışma saatlerinin yanlış yazıldığını, bunu düzelteceklerini ifade ettiler. Telefonda görüştüğüm kişinin üslubu ise son derece saygısızdı, dalga geçer bir tavırla sipariş numarasını bankanın verdiğini söyleyerek beni yanlış yönlendirmeye çalıştı. 1,5 kilo baklava siparişi vermenin bu kadar zor olmaması gerektiğini düşünmeme rağmen yaşadığım bu süreçte hem hizmet alamadım hem de mağdur oldum.

Bu aşamadan sonra baklava siparişimi kesinlikle istemiyorum. Kredi kartımdan çekilen ödemenin derhal iptal edilerek tarafıma iade edilmesini ve yaşanan bu olumsuz süreçle ilgili gerekli iç değerlendirmelerin yapılarak benzer mağduriyetlerin önlenmesini talep ediyorum.