to read complaints and reviews, or file yours.Ödeme Yapılan Ürün Gönderilmedi Ve İade Talep Ediliyor
13 Ağustos’ta Bakırzen firmasının internet sitesi üzerinden gümüş renk dövme bakır matara 750 ml ürününü 2.499 TL ödeyerek sipariş verdim. Ödeme işlemini tamamladıktan hemen sonra “sipariş hazırlanıyor” şeklinde bir e-posta aldım ancak aradan geçen zamana rağmen ne ürünüm gönderildi ne de süreçle ilgili herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Sipariş numaram 5604’tür.
Geçen hafta ve bugün firma ile hem mail yoluyla hem de telefonla iletişime geçmeye çalıştım fakat hiçbirine dönüş yapılmadı, telefonlara da cevap verilmiyor. Ödeme alınmasına rağmen ürünün gönderilmemesi ve bilgilendirme yapılmaması ticari açıdan son derece güvensiz bir durum oluşturmaktadır.
Ürünüm gönderilmeyecekse 2.499 TL tutarındaki ödediğim ücretin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve süreçle ilgili yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Asuman Hanım, 5604 numaralı siparişinizdeki gecikme ve iletişim eksikliği için özür dileriz. Tarafınızla telefonla görüşülmüş olup, 750 ml gümüş renk dövme bakır mataranızın el emeği üretim sürecinde yaşanan teknik bir aksaklık nedeniyle gecikme yaşandığı iletilmiştir. Ürünlerimiz Gaziantep'teki ustalarımız tarafından tamamen Elle üretildiğinden, zaman zaman öngörülemeyen aksaklıklar oluşabilmektedir. Bu durumun oluşturduğu rahatsızlık için bir kez daha özür dileriz. Ürününüzün üretimi tamamlanmış olup en geç 2 iş günü içinde kargoya teslim edilecek, takip bilgileri e-posta adresinize iletilecektir. Yaşanan iletişim aksaklığını dikkate alarak müşteri hizmetleri süreçlerimizi iyileştiriyoruz. Her türlü soru için bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, bakırzen Müşteri Hizmetleri