Bakırcılar Otomotiv (Fethiye) Servisinde Uzun Bekleme Ve Ek Ücret Mağduriyeti

8 Ağustos 2025'de Opel Bakırcılar Fethiye servisine, 2024 model Opel Corsa aracımın rutin yıllık bakımı için saat 12.30’da gittim. Normalde bir buçuk saat süren bakım işlemi bu kez çok uzun sürdü.

Aracım lifte kaldırıldıktan sonra yağı boşaltıldı ve indirildi, ancak bir saatten fazla hiçbir işlem yapılmadı. Sonrasında bir filtrenin temizlenip takılacağı söylendi, fakat daha sonra yeni filtre gerektiği belirtilip 2.000 TL ek ücret talep edildi ve bu ücreti ödedim.

Bakım sırasında bir görevlinin aracımın motoru üzerinde uzun süre telefonla vakit geçirdiğini gözlemledim ve durumu yetkiliye ilettim. Müdahale edilse de işlemler yine de çok yavaş ilerledi. Son olarak filtreler takıldı, ardından yıkama ve teslim işlemleriyle birlikte servisten çıkışım saat 17.20’yi buldu.

Bu kadar basit bir işlemin saatlerce sürmesi ve ek ücret konusunda bilgilendirme eksikliği yaşanmasından dolayı memnuniyetsizim.

Müşteri hizmetlerine yazılı olarak başvurdum, ancak şu ana kadar bir geri dönüş alamadım. Tek isteğim, işlemlerin düzenli ve zamanında yapılmasıdır.