Bajaj Pulsar F250 Şanzıman Ses Problemi Ve Garanti Reddi

12.12.2024 tarihinde A**** E*** – Elitte Motor (10 Road) bayisinden sıfır kilometre Bajaj Pulsar f250 motosiklet satın aldım. Aracı teslim aldığım ilk günden bu yana, motor ısındığında özellikle 3. Viteste şanzımandan şiddetli bir ötme ve uğultu sesi gelmektedir. Bu durum kullanım keyfimi tamamen bozduğu gibi, güvenlik açısından da endişe yaratmaktadır.

Motosiklet yaklaşık 900 km civarındayken problemi videoyla kayıt altına alarak yetkili servise ilettim. Servis, konuyu Kuralkan Holding’e aktardıklarını, bu sorunun daha önce de yaşandığını ve “4.000 km’yi geçince düzelir” şeklinde geri dönüş aldıklarını söyledi. Marka ve yetkili servisin beyanına güvenerek kullanmaya devam ettim.

Ancak şu anda motosiklet yaklaşık 7.000 km’de olmasına rağmen şanzımandaki ses azalmamış, aksine artarak devam etmiştir. Yeniden başvurduğumda Elitte Motor bu kez garanti kaydı açmayı reddetmiş, “bir şey olmaz, kurcalama” diyerek beni adeta başından savmıştır. Garanti kapsamında incelenmesi gereken açık bir arıza için bu şekilde geçiştirilmem kabul edilebilir değildir.

Diğer yetkili servis Redline Motors’a başvurduğumda ise motosikletimi fiziki olarak incelemedikleri ve herhangi bir iş emri açmadıkları halde, Kuralkan’a “araç incelendi, sorun yok” şeklinde gerçeğe aykırı bir rapor girildiğini öğrendim. Motosiklete bakılmadan “sorun yok” denilmesi hem kurumsal ciddiyete yakışmamakta hem de beni mağdur etmektedir.

Kuralkan Holding, motosiklet 900 km iken kendilerine bildirilmiş olan bu arızayı, bugün kendilerine sunduğum net video kayıtlarına ve şanzımandan gelen bariz sese rağmen incelemeden reddetmiş, sadece ciddiyetsiz bir SMS ile “sorun yok” denilerek geçiştirmiştir. Bakımlarım zamanında ve eksiksiz yaptırılmıştır, motosiklete garanti şartlarını etkileyecek hiçbir müdahalede bulunulmamıştır. İlgili SMS yanıtı ve arızayı gösteren videolar elimde mevcuttur.

Garanti sürem dolmak üzereyken, yetkili servislerin gerçeğe aykırı beyanları ve distribütörün oyalayıcı yaklaşımı nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildim. Şanzımandan gelen bu sesin ayıplı mal kapsamında değerlendirilerek garanti dahilinde ücretsiz ve kalıcı şekilde onarılmasını, bunun mümkün olmaması halinde ise motosikletimin misliyle değiştirilmesini talep ediyorum. Tüm bu süreçle ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne de resmi başvuruda bulunduğumu, yasal süreci ayrıca takip ettiğimi belirtmek isterim. Sürecin şeffaf, yazılı ve ivedi bir şekilde çözüme kavuşturulmasını rica ederim.