Garanti Dışı Bırakılan Akü Sorunu Ve Ulaşılamayan Müşteri Hizmetleri

Kuralkan distribütörlüğünde aldığım Bajaj Pulsar F250 motosikletimi yaklaşık 1 yıl 2 aydır kullanıyorum. Soğuk havalarda motoru çalıştırdığımda sürekli stop etmesi üzerine geçtiğimiz hafta yetkili servise başvurdum. Servis, bujileri değiştirdi ve aküyü kontrol ettiğinde değerlerin sağlıklı olmadığını, akünün değiştirilmesi gerektiğini söyledi.

Bu işlem için Kuralkan üzerinden garanti talebi oluşturuldu ancak talebim, motosikletin ikinci bakımının 5266 km’de yapıldığı gerekçesiyle reddedildi ve garantiden karşılanmadığı belirtildi. Ardından servis, akü değişimi ve işçilik için benden 3000 TL ücret talep etti.

Oysa bu aküyle ilgili ilk sorunu motosiklet 2150 km’deyken yaşamıştım. Pas akması şikayetiyle servise başvurduğumda, akünün fabrika kaynaklı bir sebeple su aldığını, su giren yer kapatıldıktan sonra akü değişimi yapılmadan motosikletin tarafıma teslim edildiğini söylediler. Bugün yaşadığım akü sorununun, o dönemde tespit edilen bu fabrika hatasının devamı olduğunu, paslanmanın zamanla aküyü bitirdiğini düşünüyorum ve bu nedenle akünün garanti kapsamında karşılanması gerektiğine inanıyorum.

Tüm bunların üzerine Kuralkan müşteri hizmetlerine bir türlü ulaşamıyorum. Telefon numaralarını aradığımda telesekreterden öteye geçemiyorum, canlı bir yetkiliye bağlanamıyorum. İnternet sitelerindeki müşteri hizmetleri formunu doldurmak istediğimde benden talep numarası isteniyor ancak garanti talebini ben oluşturmadığım için bu numarayı bilmiyorum. Servisi aradığımda ise talep numarasını Kuralkan müşteri hizmetlerinden temin etmem gerektiği söyleniyor ve bu kısır döngü içinde hiçbir muhatap bulamıyorum.

Kuralkan gibi Bajaj’ın Türkiye distribütörü olan bir firmada ulaşılabilir tek bir yetkili bulamamak, müşteri hizmetlerine erişememek ve iletişim kanallarının bu kadar zorlaştırılmış olması markaya olan güvenimi ciddi anlamda zedeledi. Resmi sitelerinde yalnızca KEP adresi bulunuyor, normal bir e-posta adresine bile ulaşılamıyor. Müşterinin firmaya ulaşmasını bu kadar zor hale getiren bir yapı, açıkçası insanı hem Kuralkan’dan hem de Bajaj markasından soğutuyor.

Yaşadığım bu süreçle ilgili olarak, akü arızamın geçmişte tespit edilen fabrika kaynaklı sorun kapsamında değerlendirilmesini, akü değişimi ve buna bağlı tüm masrafların garanti kapsamında karşılanmasını ve Kuralkan tarafından benimle doğrudan iletişime geçilerek sürecin açıklığa kavuşturulmasını talep ediyorum.