Bajaj Müşteri Hizmetleri Hızı

Merhaba
Dominar 250 kullanıcısıyım. Yaklaşık 4 ay önce km 8 binli rakamlarda iken seyir halinde motor ABS arızası verdi ve ABS yi devre dışı bıraktı. Daha sonra Rota (Mos) Motosiklet servisindeki ustalar ABS beyninde sorun olduğunu değişmesi gerektiğini söyleyip rapor tuttu.
Bajaj'a iletilen garanti talebi 2 sefer red geldi.
İstedikleri bir hata kodunun olduğu, ustaların motorun bu hata kodunu vermediğini söylemesi üzerine onlara dönüş yapılmadı tekrardan istek talebi oluşturuldu.
Geçen yaklaşık 4 aylık süreçte ben ustaları darlandım, ustalar Bajaj'ı. Başka servise gösterin söylemleri de bunun cabası...

En son şikayetçi olacağımı söylediğim zaman hem WhatsApp'tan hem Bajaj iletişim sayfasından ne hikmetse ürün Bajaj yetkililer tarafından sağlandı. Teşekkür ederim.

Peki bu süreçte 2 hafta motorun serviste yatması, ve parça gelene kadar ortalama 4bin km motoru ABS'siz kullanmamın potansiyel tehlikesi, aracı bu halde kullanmasa diye düşünürseniz, 1-3 hafta aralığında değil 4 aylık bir süreçte sadece müşteri olarak benim koşturmam ile bir sonuca ulaştı.

ABS beyninin gelmesiyle ustaların ısrarla ABS Beyni hatası olduğunu söylemesi ve ABS Beyni değişikliği (ortalama 1. 5saat) ile motorun eski haline dönmesi Rota (Mos) Motosiklet çalışanlarının dürüst, bilgili ve işinin ehli olduğu anlamına gelmektedir...

Benim şikayet ve önerim müşteri temsilcilerinin olası hatalarda kalıplaşmış söylemlerle müşteri mağduriyeti yaşatmak yerine, servis ve müşteri ile kontağa geçerek marka değerini korumak olmasıdır.
Rota (Mos) Motosiklet ailesine bu süreçte sürekli olarak haftada 1-2 rahatsız etmem onlarında her seferinde anlayışla karşılaması için teşekkür ederim.

İyi çalışmalar dilerim,