Onaylanan İade Bedelim 15.000 TL Hâlâ Ödenmedi, Mağduriyetim Giderilmiyor

Bahçeşehir Okul Dolabı üzerinden Bahçeşehir Koleji Zonguldak Alaplı kampüsü için okul kıyafetleri satın aldım. Gelen kıyafetler çocuğuma oldukça büyük olduğu için, okul açılmak üzere olduğundan değişim süreci uzun sürecek diye düşündüm ve yeni ürünleri tekrar satın alıp elimdeki ürünler için iade talebi oluşturdum. Ürünleri 27.09.2025 tarihinde iade için gönderdim, inceleme sonrasında iadenin kabul edildiği bilgisi verildi. Ancak o tarihten bugüne kadar yaklaşık 15.000 TL tutarındaki iadem hâlâ hesabıma yatırılmadı.

Firma ile telefonla iletişim kurabileceğim bir numara bulunmuyor, sadece destek maili üzerinden talep oluşturabiliyorum. Şimdiye kadar en az dört kez destek talebi açtım, her seferinde “iadeniz gönderilecek” denmesine rağmen somut hiçbir gelişme olmadı. Siparişim bk2508237281 numarasıyla kayıtlı olmasına ve iadenin onaylandığı belirtilmesine rağmen ödeme yapılmaması beni hem maddi hem manevi olarak mağdur ediyor.

Daha önce de aynı firmayla benzer bir sorun yaşadım. Yaklaşık iki sene önce yine okul kıyafeti alışverişimde ödememi yapmama rağmen ürünler bir türlü gönderilmedi ve 1,5 sene sonra ancak okulun devreye girmesiyle ürünler elime ulaştı. Buna rağmen aynı sorunların devam ettiğini görmek güvenimi tamamen sarstı.

Şu anda okul yönetimine durumu bildirmiş olmama rağmen okuldan da net bir dönüş alamadım. Onaylanmış iade bedelimin ivedilikle tarafıma ödenmesini, yaşadığım gecikme ve mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere resmi yollara başvuru sürecini başlatacağımı belirtmek isterim.