Eksik Ürün Gönderimi Ve İade Ödemesinin Gecikmesi

Baggy Butik’ten 06.08.2026 tarihinde 9 adet ürün sipariş ettim. Kargo elime ulaştığında paketten yalnızca 7 ürün çıktı. Eksik gönderilen ürünler siyah Polo yaka Adidas t-shirt XL ve yeşil bisiklet yaka Adidas t-shirt XL olmak üzere 2 üründür.

Kargonun geldiği gün firma ile iletişime geçtim. Eksik ürünler yerine farklı ürün seçebileceğim söylendi ancak ben farklı ürün istemediğimi, eksik ürünlerin ücretinin iade edilmesini istediğimi açıkça belirttim. Firma, iadenin 14–21 iş günü içerisinde yapılacağını söyledi.

09.08.2026 tarihinde ilettiğim iade talebimin üzerinden 14 iş günü geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir ödeme yapılmadı ve süreç hakkında hiçbir bilgilendirme gerçekleştirilmedi. Eksik gelen iki tişörtün tanesi 859 TL, toplam iade tutarı ise 1.718 TL’dir.

Daha da önemlisi, iade talebimi ilettiğim tarihten bu yana defalarca WhatsApp ve Instagram üzerinden yazmama, ayrıca telefonla aramama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamıyorum. Mesajlarım yanıtsız bırakılıyor ve müşteri hizmetlerine ulaşamıyorum.

Ödeme alınırken hızlı şekilde iletişim kuran firmanın, konu müşterinin parasını iade etmeye geldiğinde ulaşılamaz hale gelmesi kabul edilebilir değildir. Hem sipariş eksik gönderilmiş hem de gönderilmeyen ürünlerin bedeli, firmanın belirttiği iade süresinin alt sınırı dolmasına rağmen ödenmemiştir.

Eksik gönderilen iki ürünün toplam bedeli olan 1.718 TL’nin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve süreç hakkında tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum. Sorunumun çözülmemesi halinde tüketici olarak yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.