Kasadaki Çalışanın Ürün Değiştirmeyi Reddetmesi Ve Müşterinin Bağırması Güvenlik Müdahalesizliği

Bugün saat 20.15 civarında eşim ve çocuğumla birlikte Bağcılar Kazım Karabekir Sosyal Tesisi’ne gittik. Pastadan aldık, eşim ürünü masaya getirdiğinde pastanın üstünün kurumuş ve soluk renkli olduğunu fark ettim, beklemiş bir ürün olduğunu düşündüğüm için değiştirmesini istedim. Eşim kasaya gidip durumu anlatarak değişim talep etti, ancak kasadaki görevli ürünü değiştiremeyeceğini söylemiş.

Tam bu sırada kasada bekleyen bir erkek müşteri eşime “Kadın değiştiremem diyor, daha neyi bekliyorsun?” diyerek yüksek sesle bağırmaya başlamış. Ben oturduğum yerden olayı izlerken adamın eşimin üzerine doğru yürüdüğünü görünce çocuğum elimde koşarak yanlarına gittim, “Ne oluyor?” diye sorduğumda adam hâlâ bağırmaya devam ediyordu. Eşimi ortamdan uzaklaştırmaya çalıştım, ancak bu esnada ne kasadaki çalışanlar ne de güvenlik görevlileri olaya hiçbir şekilde müdahale etmedi. Ailece gittiğimiz tesisten huzursuz ve tedirgin bir şekilde ayrılmak zorunda kaldık.

Çıkışta kasadaki kadın çalışan para iadesi yapacağını ve bağıran adamı tanımadığını söyledi; ancak aynı kişiyi hemen yan taraftaki halı sahada gördük ve tavırları bize güven vermedi. Bir belediye tesisinde, aile ortamı olması gereken bir yerde böyle bir gerginlik yaşamak, çalışanların ve güvenliğin hiçbir adım atmaması bizim için çok üzücü ve hayal kırıklığı oldu.

Ben, öncelikle çalışanların ürün değişimi ve iade süreçleri hakkında net bir bilgiye sahip olmasını, müşteriye bunu açık ve sakin bir şekilde aktarabilmesini bekliyorum. Olay büyüyüp neredeyse kavgaya döndükten sonra para iadesi teklif edilmesi yerine, en başta doğru ve yetkili bir yaklaşım sergilenmeliydi. Ayrıca çalışanların kendilerini yetkisizmiş gibi geri planda tutup başka bir müşterinin tartışmaya müdahale etmesine izin vermesi kabul edilemez. Böyle durumlarda çalışanların ve güvenliğin derhal devreye girerek ortamı sakinleştirmesini, ailelerin kendini güvende hissedeceği bir düzen ve denetimin sağlanmasını talep ediyorum.