Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Uzun Bekleme Süreci Mağduriyetine Yol Açtı

Renault Megane 2024 Touch paket aracımın ön camı kırıldığı için kaskom aracılığıyla acentamla iletişime geçtim ve onlar da beni en yakın yetkili servis olarak Renault Baday Ferhatpaşa şubesine yönlendirdi. Servisi aradığımda beyan için tarih verdiler, ben de yakın olduğumu söyleyip hemen gelebileceğimi, beyanı yazdırmak istediğimi belirttim ve telefonda “tamam, olur” denildi.

Bunun üzerine 23 Haziran civarında servise gittiğimde, telefonda verilen bilginin aksine böyle bir bilgilerinin olmadığını, beyan için mutlaka randevu gerektiğini söyleyip işlemi 23 Temmuz tarihine attılar. 18 Haziran’da aramama rağmen süreç bu şekilde uzadı ve bana cam takımı için de ayrıca ortalama 1 ay beklemem gerektiği söylendi. Bir saat içinde takılabilecek ön cam için haftalarca bekletilmem kabul edilebilir değil.

Bu süreçte, Renault Baday Ferhatpaşa yetkili servisinin yanlış ve tutarsız bilgilendirmesi nedeniyle mağdur oldum, aracımı yetkili olmayan ama anlaşmalı başka bir servise götürmek zorunda kaldım. Yaşadığım bu mağduriyetin ve gereksiz zaman kaybının dikkate alınmasını, benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.