Su Geçirmez Olmadığını Söyleyen Montta Boya Sızıntısı Ve İade Sürecindeki Mağduriyet

25.01.2026 tarihinde Ümraniye Canpark AVM’de bulunan Boyner mağazasından Back and Bond markasına ait, ürün kodu 8959770067626 olan bir montu oğlum için satın aldım. Satış danışmanına özellikle “su geçirir mi?” diye sormama rağmen, montun parlak yapıda olduğunu ve su geçirmez özelliğe sahip olduğunu söylemesi üzerine kendisine güvenerek ürünü aldım. Montu yağmurlu havada sadece bir kez giydi ve montun altındaki beyaz t‑shirt hem ıslandı hem de monttan siyah boya aktı.

Bunun üzerine 31.01.2026 tarihinde, üzerinden bir hafta bile geçmemiş olmasına rağmen, kızım ve oğlum montu mağazaya götürerek iade talebinde bulundular. Ancak mağazada görevli A*** Bey ve diğer personeller yaşadığımız mağduriyeti gidermedi ve herhangi bir çözüm sunmadı. Ben, ürünü incelemeye göndermek istemediğimi, oğluma şu an yeni bir mont alamayacağımı belirttim; buna rağmen ısrarla ürünün incelemeye gitmesi gerektiğini ve 21 iş günü beklemem gerektiğini söylediler ve bu süreçte oğluma mont alamadım.

04.02.2026 tarihinde firmadan herhangi bir geri dönüş alamayınca tekrar mağazaya gittim ve A*** Bey ile yeniden görüştüm. Mağduriyetimi bir kez daha anlattım ancak yine ısrarla 21 iş günü beklemem gerektiğini söylediler. Ben ise, hangi ürün olursa olsun bir ay içinde iade hakkımın bulunduğunu, müşteriye karşı hiçbir şekilde yardımcı olunmadığını ve mağduriyetimin giderilmediğini ifade ettim.

Olumsuz hava şartları, oğlumun montsuz kalması ve şu an yeni bir mont için bütçe ayıramayacak olmam sebebiyle, sorunumun hızlı ve acil bir şekilde çözülmesini, 2.499,95 TL tutarındaki ödemenin kredi kartıma iadesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca mağaza personeline “müşteri memnuniyeti” ve “müşteri her zaman haklıdır” yaklaşımının hatırlatılmasını, bu konuda çalışanlarınıza gerekli eğitimin verilmesini istiyorum.

En kısa sürede 0533********38 numaralı telefonumdan benimle iletişime geçilmesini rica ederim.

Z***** O***