to read complaints and reviews, or file yours.İade Sürecinde Yaşanan Gecikme Ve Değişim Sorunları
14 Temmuz'da Optimum AVM Backandbond mağazasından, 1 alana 1 bedava kampanyasından faydalanarak gömlek satın aldım (Sipariş/Fatura No: 5195******54). Hediyelik olarak aldığım gömleklerin bedeni büyük geldiği için değişim yapmak istedim. Ancak başka şubeden gelecek olan beyaz gömlek, pazartesi sipariş verilmesine rağmen 20 Temmuz'da hâlâ mağazaya ulaşmamıştı. 20 Temmuz'da mağazaya giderek değişim talebinde bulundum. Aldığım yeni gömlek, diğeriyle aynı ücretteydi (2999₺), ikinci değişim ise zaten daha ucuzdu. Buna rağmen değişimde 200₺ fark olduğu belirtildi. Ayrıca bir haftadır mağazaya gelmeyen gömleği tekrar getirmemiz gerektiği ve bunlara ek olarak başka ürün almamız gerektiği söylendi.
Bu süreçte yaşadığım memnuniyetsizlik nedeniyle ilk alışverişin iptalini talep ettim. 10-14 gün içinde ücret iadesinin yapılacağı söylendi ve o gün yeni bir alışveriş yaptım, eski alışverişin iptal işlemi başlatıldı. Ancak 17 Ağustos itibarıyla bankama herhangi bir ücret iadesi yapılmadı. 3 gün boyunca her gün Backandbond (Süvari) ile iletişime geçtim. Ayrıca satışı yapan ilgili kişi de ilettiğini ve tarafıma dönüş yapılacağını belirtti fakat herhangi bir sonuç alamadım.
Ücret iademin bir an önce gerçekleştirilmesini talep ediyorum.
Hala daha dönmüyorlar. Süvari markasına ait bir alt markaymış. Elde kalan süvari ürünlerini satmak için açmışlar sanırım. Değişimde bana bir dünya yok stok yok bilmem ne ne dediler.
14 temmuzda hediye almak için gittim ve bir alana bir bedava kampanyasından yararlancaktım. İstediğim gömleğin bedeni yoktu ve başka yerden mağazaya kargo yapılacaktı. Açıkçası bilmediğim bir marka olduğu için pek içime sinmedi ama kampanya avantajlı geldi ve ürünleri beğendiğim için kabul ettim. İlk olarak diğer şubeden gönderdim o hafta içinde bir türlü yapılmadı. Pek çok kez satışı yapan görevli ile telefonlaşmak durumunda kaldım. Çünkü ödemeyi o gün yapmıştım. 20 temmuzda elimdeki şortun bedeni olmadığı için değişim için mağazaya gittik. Aynı ücrette bir ürünle hem gelmeyen gömleği hem de elimizdeki bedavaya gelen şortu daha değiştirmek istedik. Ancak bedavaya gelen üründen fiyat farkı çıkacağı söylendi. Biz buna anlam veremedik çünkü ödemesini yaptığımız 2999₺’lik gömleği aynı fiyata bir ürünle değiştirmek istedik. Bedava ürün zaten daha uygundu ve bedavaydı. Ancak bize zar zor bakıp beğendiğimiz yeni ürünlere ek ürün satılmaya çalışıldı. Zaten bir haftada gönderilmeyen gömleği tutup üzerine bunları alın dendi. Ciroda ve stokta fark ve açık çıkacağını söyledi. Biz de ilk işlemin iptalini ve yeni alımı yapmak istedik. İptalin 10-14 gün süreceği söylendi aynı satış görevlisi tarafından. Siz bankaya iletin gerisi önemli değil dedim. 14 gün sonra iade olmamış, bankama bildirilmemişti. Satışı yapan görevli ile görüştüm süreci daha uzun olduğunu yardımcı olacağını vs söylendi. Bekledim. Bir hafta her gün aradım artık ve mağazanın bağlı olduğu Süvari’yi aradım. 21 Ağustosta süvari ile yaptığım görüşmede iptal işlemi yapılacak işlemin fişinin muhasebeye 18 Ağustosta iletildiği bilgisini aldım. İadem aslında satışı yapan satış temsilcisi tarafından muhasebeye iletilmemiş. Bize stok ve ciro farkından bahseden bu çalışan benim 2999₺ mi nasıl açıkladı? Stoktaki fazlalıkları nasıl açıkladı? Biz kime güveneceğiz de alışveriş yapacağız? CİMER'e kadar gittim savcılığa gidiyordum süvarideki Merve Hanım’ın ilgisinden dolayı 2 iş günü daha bekliyorum. Ben karşılıksız bir taksit ödedim bile. Artı harcadığı mesai, telefon trafiği ve stres. Hepsi bu ay bir satış skoru fazla olsun diye.
