Hepsiburada Ve Babysmart Satış Sonrası Teknik Destek Yetersizliği

Hepsiburada üzerinden Babysmart marka çocuk akıllı saat satın aldım. Ürünü alalı henüz 1 yıl olmasına rağmen saatin ses vermemesi ve kullanım kaynaklı deformasyon sorunları yaşamaya başladık. Asıl problemimiz ürün arızasından çok, satış sonrası hiçbir şekilde teknik destek alamamamızdır.

Ürünün arızalarının giderilmesi için ücretli ya da ücretsiz şekilde tamir işlemi yaptıramıyoruz. Ne düzgün bir tamir süreci işletiliyor ne de garanti süreciyle ilgili net bir bilgi veriliyor. Hepsiburada ve Babysmart markası ürünü sattıktan sonra adeta “sattık bitti” tavrına bürünmüş durumda, satış sonrası destek neredeyse yok.

Teknik servise yaklaşık 3 aydır ulaşmaya çalışıyorum ve ürünü 20 Temmuz tarihinde servise gönderdim. O tarihten bu yana teknik servisle sağlıklı hiçbir iletişim kuramıyorum. Sürekli “teknik servis kapalı”, “bu hafta göndereceğiz” gibi oyalayıcı bahaneler sunuluyor, somut bir çözüm üretilmiyor. Tarafıma “kullanıcı hatası” ya da “garanti dışı, ücretli onarım” gibi net bir geri dönüş de yapılmadı.

Hepsiburada gibi kurumsal bir firmanın bu şekilde satış sonrası hizmet vermeyen satıcılarla çalışması müşteriyi mağdur etmektedir. Ayrıca Hepsiburada, kendi garantörlüğünü öne sürmesine rağmen “bizim yapabileceğimiz bir şey yok” denilerek sorumluluktan kaçmaktadır. Bu yaklaşımı kabul etmiyorum.

Ürünün arızasının giderilerek tamir edilmesini veya ayıplı ürün olarak değerlendirilip değiştirilmesini, bunun mümkün olmaması halinde ücretimin iadesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.