to read complaints and reviews, or file yours.Babyliss Ve Teknosa’nın Etik Dışı Kupon Teklifi ve Yanıltıcı Kullanıcı Hatası İddiası
Teknosa'dan satın aldığımız ve garantisi devam eden Babyliss marka saç maşası arızalandığı için Teknosa aracılığıyla yetkili servise gönderilmiş; ancak servis sürecinde Babyliss yetkilileri tarafından aranarak tarafımıza mevzuata ve ticari ahlaka tamamen aykırı bir şekilde "%30 indirim kuponu tanımlayarak dosyayı kapatma" teklifinde bulunulmuştur.
Yasal hakkımız olan tamir veya değişim talebimizi yineleyip bu haksız kupon teklifini reddettiğimizde ise, firma tamamen kötü niyetli bir refleksle çelişkili bir tutum sergileyerek ürüne "Kullanıcı Hatası" raporu düzenlemiş ve ürünü tarafımıza kırık şekilde iade etmiştir; oysa ki hayatın olağan akışına göre gerçekten kullanıcı hatası olan bir ürüne hiçbir firmanın durup dururken indirim kuponu teklif etmesi mümkün değildir. Fatura şirket adına kesildiği için Tüketici Hakem Heyeti konuya usulden görevsizlik vermiş olsa da, markaların ayıplı malı gizlemek için başvurduğu etik dışı tavrını kesinlikle kabul etmiyoruz; Teknosa ve Babyliss firmalarının ortaklaşa yarattığı bu mağduriyetin ivedilikle giderilerek ürünün sıfırı ile değiştirilmesini talep ediyoruz. Aksi halde ticari yollarla hakkımızı aramaya devam edeceğimizi beyan ediyoruz.
Gelişme
Teknosa’dan şirket adına faturalı olarak satın aldığımız, garantisi devam eden Babyliss Rose Quartz 67653 model saç maşası arızalandığı için Ankara Panora Teknosa mağazası aracılığıyla Haziran 2026’da yetkili servise gönderildi. Normal garanti kapsamında onarım veya değişim sürecinin işletilmesini beklerken, servis sürecinde Babyliss yetkilileri tarafından aranarak mevzuata ve ticari ahlaka tamamen aykırı olduğunu düşündüğümüz bir şekilde yüzde 30 indirim kuponu tanımlanarak dosyanın kapatılması teklif edildi.
Biz, yasal hakkımız olan tamir ya da değişim talebimizi net bir şekilde yineleyip bu haksız kupon teklifini reddettiğimizde ise firma bu kez tamamen kötü niyetli bir refleksle çelişkili bir tutum sergileyerek ürüne “kullanıcı hatası” raporu düzenledi ve ürünü bize kırık şekilde iade etti. Hayatın olağan akışına göre gerçekten kullanıcı hatası olan bir ürün için hiçbir firmanın durup dururken indirim kuponu teklif etmesi mantıklı değildir; bu nedenle sürecin baştan sona tutarsız ve güven zedeleyici olduğunu düşünüyoruz.
Fatura şirket adına kesildiği için Tüketici Hakem Heyeti başvurumuz usulden görevsizlik kararıyla sonuçlansa da, hem Teknosa’nın hem de Babyliss’in ayıplı malı gizlemek için bu şekilde etik dışı bir yol izlediğini kabul etmiyoruz. Markaların ortaklaşa yarattığı bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, kırık halde tarafımıza gönderilen ürünün yenisi ile, sıfır ürün olarak değiştirilmesini talep ediyoruz.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle Babyliss ürünlerine gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. 1 Kasım 2019 tarihi itibariyle Babyliss markasının Türkiye’deki yeni distribütörü Hakman Elektronik olmuştur. Başvurunuzla ilgili olarak müşteri ilişkileri temsilcimiz sizinle irtibata geçmiş ve işleyiş hakkında sizleri bilgilendirmiştir. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizle ilgili bizlere ulaşabilirsiniz.
