Garanti Kapsamındaki Çelik Matara Kapağı Kırıldı, 500 TL Tamir Ücreti Ve Kullanıcı Hatası İddiası

Yaklaşık 6 ay önce Tokat Novada AVM’deki Ebebek mağazasından Baby Plus marka bir çelik matara satın aldım. Ürünü çocuğum kullanıyordu ve gayet normal bir şekilde açıp kapatmasına rağmen, kapağın açma tuşu bir anda “tak” diye ses çıkararak yerinden çıktı. Herhangi bir zorlama ya da darbe olmamasına rağmen böyle bir sorun yaşayınca durumu Ebebek’e ilettim.

Mağaza görevlisi ürünü garantiye gönderebileceğimizi söyledi. Bu sırada mataradaki pipetin de biraz yıprandığını, mümkünse onun da değişmesini istediğimizi belirttik. Ürünü bu yönlendirme doğrultusunda Ebebek’e ilettik. Dün müşteri hizmetleri tarafından arandım ve mataranın açma kapama tuşunun dişle ısırılarak kırıldığı, kullanıcı hatası olduğu” gerekçesiyle tamir için benden 500 TL talep edildiği söylendi. Zaten matarayı yaklaşık 600 TL civarında bir fiyata almışken, neredeyse ürün bedeline yakın bir tamir ücreti talep edilmesini ve bunun da kullanıcı hatasına bağlanmasını kabul edilebilir bulmuyorum.

Ben bu ürünü özellikle garantili diye güvenerek almıştım. Eğer sonuç bu şekilde olacak olsaydı, ürünü garantiye göndermek için bu kadar uğraşmaz, doğrudan çöpe atardım. Çocuk matarası olduğunu bildikleri bir ürün için, ortada açık bir zorlama yokken “ısırılmış, kullanıcı hatası” deyip bu kadar yüksek bir ücret talep edilmesinden dolayı hayal kırıklığı yaşıyorum ve zamanımın boşa harcandığını düşünüyorum. Bu yaşadığım sürecin Ebebek tarafından gözden geçirilmesini ve benzer durumlarda müşterilerin bu şekilde mağdur edilmemesini istiyorum.