Ayıplı Bebek Bisikletinde Üçüncü Günde Kırılan Sap Ve Mağazanın Sorumluluk Reddi

Baby Mall Bursa Nilüfer mağazasından 30 Haziran 2026 tarihinde 12.943 TL ödeyerek Merkür marka bebe bisikleti satın aldım. Ürünün ebeveyn kontrol sapı daha üçüncü günde, yani 2 Temmuz 2026 tarihinde kırıldı. Ürünü bu kadar kısa sürede kullanmama rağmen sapın kırılması nedeniyle ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum.

Yaşadığım sorun üzerine mağazaya başvurdum. Yaklaşık 1 ay boyunca beni oyaladıktan sonra kırılan sap için kullanıcı hatası olduğu söylenerek, sadece bu parça için 3.500 TL ücret talep ettiler. Bu ürünü zaten 12.943 TL’ye almışken, üçüncü günde kırılan bir parça için benden ücret istenmesini ve ayıplı mal satılmasına rağmen sorumluluğun kabul edilmemesini adil bulmuyorum.

Öncelikle sadece kırılan parçanın ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ettim, ürünün tamamen iadesini istemedim. Ancak mağaza bu talebimi de kabul etmedi. Bunun üzerine artık ayıplı mal kapsamında ürünün bedel iadesini talep ediyor ve ürünün iade alınmasını istiyorum. Konuyla ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurumu yaptım.

Baby Mall’un ayıplı ürünle ilgili sorumluluğunu yerine getirerek mağduriyetimi gidermesini, ürün bedelinin iadesini sağlamasını ve benzer durumlarda tüketiciyi suçlayıcı değil çözüm odaklı bir yaklaşım benimsemesini bekliyorum.