Kısa Sürede Arızalanan Bebek Arabası Ve Yetersiz Servis Desteği Nedeniyle Mağduriyet

Bayb Care Exen Alüminyum Travel Sistem bebek arabasını yaklaşık 16 ay önce Bayb Mall İstanbul Yolu Ankara mağazasından satın aldık ve 14 aydır düzenli olarak kullanıyoruz. Ancak ürünün alt sepetinin kumaşı söküldü. Dikim için terziye götürmek istedik fakat çıkarırken perçinleri patlatmamız gerektiği, bunun da sepetin tekrar kullanılamaz hale gelmesi anlamına geldiği söylendi. Servis ise bu parça için 750 TL karşılığında değişim önerdi. Böyle basit bir arıza için yüksek ücret talep edilmesi ve yedek parçadan gelir elde edilmeye çalışılması bizi fazlasıyla mağdur etti.

Bu, yaşadığımız ilk sorun değil; daha önce de fren sistemi arızalanmıştı ve servis parça göndererek çözüm sağlamıştı. Süreç boyunca müşteri hizmetleriyle iletişime geçtik, ancak eksik ve yanlış Türkçe cümlelerle, yetersiz bir şekilde yanıt aldık. Fatura numaramız: bir42024000014887.

Ürünü alalı henüz 1,5 yıl oldu ve bu tip arızaların bu kadar kısa sürede yaşanmasını kabul etmiyorum. Sorunun garanti kapsamında ücretsiz olarak çözülmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı da belirtmek isterim.