B&B Protez Saç Merkezinde 40 Bin TL Ödemeye Karşı Hizmet Ve İade Sorunu

İstanbul Sefaköy’de bulunan B&B Protez Saç Merkezi’nden protez saç hizmeti aldım. İlk uygulama sırasında bana özel bir kalıp hazırlanmadığını, muhtemelen mevcut bir kalıbın küçültülerek tarafıma uygulandığını düşünüyorum. Bu nedenle hem uygulama sürecinde hem de sonrasında çeşitli sorunlar yaşadım ve durumu defalarca merkeze ilettim.

Firma, yaşanan problemi çözeceklerini, bana yeni bir saç hazırlanacağını söyleyerek benden 20.000 TL ek ödeme talep etti. Sorunun gerçekten giderileceğine inanarak bu ödemeyi de yaptım. Toplamda yaklaşık 40.000 TL ödeme yapmış durumdayım. Ancak aradan aylar geçmesine rağmen ne söz verilen yeni protez saç hazırlandı ne de uygulama gerçekleştirildi.

Daha sonra bana ödediğim ücretin iade edileceği söylendi fakat bu konuda da herhangi bir işlem yapılmadı. Yaklaşık 3–4 aydır süreç sürekli oyalanıyor, verilen sözler tutulmuyor ve en son yaklaşık 2 ay önce görüştüğümüzde yine ücret iadesi yapılacağı ifade edilmesine rağmen hâlâ somut bir adım atılmadı.

Özetle, ne aldığım hizmetten memnunum ne de ödediğim bedelin karşılığını alabildim. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini, ya söz verilen hizmetin eksiksiz ve sorunsuz şekilde yerine getirilmesini ya da yaptığım tüm ödemelerin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde ödeme dekontlarım ve görüşme kayıtlarımla birlikte Tüketici Hakem Heyeti ve CİMER başta olmak üzere tüm gerekli resmi mercilere başvuracağımı, süreci hukuki olarak da takip edeceğimi belirtmek isterim. Söz konusu sadece para değil, süreç boyunca yaşadığım ciddi mağduriyet ve hayal kırıklığıdır.