Hairlife International Saç Protezinde Dökülme, Onarım Sözünün İhlali Ve Haksız Ücret Talebi

Yaklaşık 2–3 ay önce hairlife Şişli şubesinden protez saç aldım. Saçı ilk aldığım günden itibaren tek taraflı bir bölgede dökülme vardı, ben kısa kullandığım için bu dökülmeler çok net belli oluyordu. Sonrasında bu dökülmelere ek olarak arka bölümde de açılmalar başladı. Bakıma gittiğimde sürekli “ektirelim” denildi ancak ekimi yapacak kişi orada değil denilerek hep oyalanıp bekletildim.

Bu süreçte bana defalarca yeni saç satmak için telefon edildi ve ısrarla yeni ürün önerildi. Sonunda yeni saçı kabul ettim, ücretini ödedim ve yeni protez uygulandı. Anlaşmamız, yeni saçı taktıklarında eski saçımı onarıp daha sonra bana teslim etmeleri ve benim de onu yedek olarak kullanmam yönündeydi. Ancak yeni saç satıldıktan sonra eski saça hiçbir onarım yapılmadı, bu konuda verilen söz tutulmadı.

Kontrole gittiğim bir gün, normalde kontroller ücretsiz olmasına rağmen bu kez “ikinci saçınız” denilerek benden kontrol ücreti alındı. Eski, onarım yapılması gereken saç için ise ekimcinin değiştiği gibi çeşitli bahaneler ürettiler ve o gün onarım için 6.000 TL civarında bir ücret talep ettiler. İlk saç için ödediğim 18.000 TL’ye rağmen onarım konusunda hiçbir şekilde sorumluluk almadılar.

Bana ürün satmak için defalarca arayan hanımefendi satış sonrasında tamamen ilgisiz kaldı ve yaşadığım sorunlara sadece bahanelerle yaklaştı. Bu süreçte gördüm ki asıl amaçları ürünü satıp parayı almak, sonrasında müşterinin sorunlarıyla ilgilenmemek. Bakıma gittiğinizde de ancak denk gelirseniz sahte bir tebessümle karşılaşıyorsunuz, sonrasında yine ilgi yok. Hem verilen sözlerin tutulmaması hem de tamamen satış odaklı, sorumsuz ve disiplinsiz yaklaşımları var.

Yaşadığım bu olumsuz sürecin incelenmesini, eski protez saç için verilen onarım sözünün yerine getirilmesini ve haksız yere alınan ücretlerle ilgili mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.