Kırık Parça İçin Garanti Reddi Ve Yanıltıcı İndirim Teklifi

JBL Tune 20bt Multi Connect kulaklığımı yaklaşık iki yıl önce, 11 Ağustos tarihinde 1899 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü her zamanki gibi kullanırken bir gün tekrar kullanmak istediğimde sağ kulaklıkta döndürülen kısmın kırıldığını fark ettim. Buna rağmen kulaklıkta bağlantı sorunu yoktu, ses kalitesi de gayet iyiydi, yani ürün işlevsel olarak sorunsuz çalışıyordu.

Garanti süresi devam ettiği için ürünü Teknosa aracılığıyla Aztek Teknoloji servisine gönderdim. Servisten gelen dönüşte, kırık parça nedeniyle durumun kullanıcı hatası sayıldığı ve garanti kapsamına alınmadığı belirtildi. Ardından benzer modellerde ve bende olan modelde indirim uygulanabileceği ifade edilerek bana bir teklif sunuldu.

Servisin asıl sorunlu yaklaşımı ise bu noktada ortaya çıktı. Ben bu kulaklığı 1899 TL’ye almışken, bana tavsiye edilen satış fiyatının 2500 TL civarında olduğu, bana özel olarak da yaklaşık 1940 TL civarında bir teklif verildiği söylendi. Rakamları birebir hatırlamasam da verilen teklifin, bugün Teknosa, Media Markt, Vatan gibi teknoloji mağazalarında zaten satılan güncel fiyatla neredeyse aynı olduğunu rahatlıkla görebiliyorum. Yani bana sanki özel bir indirim yapılıyormuş gibi gösterilen teklif, aslında piyasa fiyatına denk gelen bir rakamdan ibaret.

Bu yaklaşımı hem yanıltıcı hem de tüketiciye karşı saygısız buluyorum. Kırık parçanın garanti kapsamına alınmamasını kabul etmesem de asıl itirazım, “indirim” adı altında zaten mevcut satış fiyatına yakın bir teklif sunularak tüketiciyi mağdur etmektedir. Ürünümün durumunun yeniden değerlendirilmesini, eğer mutlaka ücret çıkarılacaksa da gerçek bir indirim uygulanarak makul ve adil bir bedel belirlenmesini talep ediyorum.