JBL Tune 720BT Menteşe Kırılması Ve Ped Dökülmesi İçin Garanti Kapsamında Ücretsiz Onarım Talebi

Aztek Teknoloji garantisi altındaki TL 1486‑JO0311845 seri numaralı JBL Tune 720bt kablosuz kulaklığı yaklaşık bir buçuk yıl önce Vatan Bilgisayar’dan satın aldım. Ürünü Konya’dan, satın aldığım Vatan Bilgisayar mağazası aracılığıyla servise ilettim. Kulaklık, herhangi bir darbe veya zorlamaya maruz kalmamasına rağmen menteşe kısmından kırıldı; ayrıca kulaklık pedleri normal kullanımda sayılabilecek yaklaşık 6 aylık sürede kenarlardan aşınmaya ve dökülmeye başladı. Aynı modelle ilgili benzer şikayetlerin çok sayıda kullanıcı tarafından paylaşılmış olması, ürünün dayanıklılığı konusunda ciddi soru işaretleri oluşturmaktadır.

Ürünü garanti kapsamında ücretsiz onarım veya değişim talebiyle servise göndermeme rağmen, Aztek Teknoloji Ürün. Tic. A. Ş. tarafından kullanıcı hatası veya garanti süresinin sona erdiği gerekçesiyle KDV dahil 3.217,50 TL servis ücreti talep edildiği tarafıma bildirildi. Ürünün darbe almamış olmasına ve benzer şikayetlerin fazlalığına rağmen bu bedelin talep edilmesini kabul etmiyorum.

Menteşe kırılmasının tek başına kullanıcı hatası sayılmaması gerektiğini, bu durumun ürünle ilgili kronik bir sorun olabileceğini düşünüyorum. Pedlerin kısa sürede dökülmeye başlaması da ürünün olağan kullanım koşullarında sahip olması gereken kalite ve dayanıklılık özelliklerini karşılayıp karşılamadığı konusunda tereddüt yaratmaktadır. Bu nedenle menteşe kırılması ve pedlerin dökülmesi şikayetlerimin ayrı ayrı teknik olarak incelenmesini ve olası kullanıcı hatası iddiasının somut teknik bulgularla tarafıma açıklanmasını talep ediyorum.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuat kapsamında tüketici haklarımın değerlendirilmesini, arızaların nedenlerine ilişkin teknik inceleme sonuçlarının ve garanti dışı bırakılma gerekçelerinin tarafıma yazılı olarak bildirilmesini istiyorum. 3.217,50 TL tutarındaki servis ücretine itirazımın dikkate alınmasını, ürünün mevzuat ve garanti koşulları çerçevesinde ücretsiz onarılmasını, şartları oluşmuşsa ücretsiz değişim dahil seçimlik haklarımın değerlendirilmesini ve sorunun tüketici mağduriyeti yaratmayacak şekilde çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.

Talebimin karşılanmaması halinde, yasal haklarım saklı kalmak kaydıyla uyuşmazlığın niteliğine ve parasal tutarına göre Tüketici Hakem Heyeti dahil ilgili mercilere başvuracağımı Aztek Teknoloji’nin bilgisine sunarım.