JBL Kulaklık Şarjı Çözülmeyen Sorun Tekrarlayan Servis Hataları Ve Ücretsiz Değişim Talebi

Yaklaşık bir yıl önce aldığım JBL marka kulak içi kulaklığım kulaklık kısmı şarj almadığı için toplamda dört defa servise gönderdim. Şarj kutusunda bir sorun olmamasına rağmen kulaklıkların kendisi şarj olmuyor ve ürün kullanılamaz hale gelmiş durumda.

Her gönderdiğimde Optimum AVM İstanbul’daki Aztek yetkili servis tarafından bakılmadan kullanıcı hatası denilerek ürün tarafıma geri gönderildi. Üstelik her seferinde sorunu çözmek yerine beni arayıp “sizde hata var” diyerek yeni ürünü yüzde 50 indirimle satmaya çalışıyorlar. Dört defa aynı arızayla servise gitmiş bir ürün için sürekli kullanıcı hatası denip yeni ürün satılmaya çalışılmasını tüketiciyi mağdur etmeye yönelik bir tutum olarak görüyorum.

Bu süreçte yaşadıklarım nedeniyle konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşımayı düşündüğümü belirtmek istiyorum. Ürünün gerçek arızasının tespit edilerek ücretsiz onarımının yapılmasını ya da sorunsuz bir yeni ürünle ücretsiz değişim sağlanmasını talep ediyorum. Sorunumun, beni hatalı gösterip yeni ürün satmaya çalışmak yerine, Tüketici Hakları'na uygun şekilde kalıcı olarak çözülmesini istiyorum.