JBL Kulaklığın Kırık Plastik Parçası İçin Tamir Reddi Ve Sürdürülebilirlik İhlali

2022-2023 yıllarında bir JBL Club One model kulaklık satın almıştım. JBL Club One model kulaklığım, kronik olduğu bilinen bir arıza nedeniyle kısa sürede kullanılamaz hâle gelmiş; bu nedenle distribütör ile görüşmelerim sonucunda JBL Tour One m2 ile değişim sağlanmış ve o dönem sunulan bu çözümden memnun kalmıştım.

Tour One m2 model kulaklığı bir süre normal kullanım sonrası kullanırken, kafa bandı/uzatma kolu kısmındaki plastik parça kırıldı. Kulak üstü kulaklıklarda bu bölgenin genel bir zayıf nokta olduğu, kırılmanın sıkça yaşanabildiği ve tamirinin en basit hasarlardan biri olduğu bilinmektedir. Ürünün elektronik aksamında, ses performansında veya genel çalışmasında hiçbir problem yoktur; sorun tamamen mekanik olup dış kasa ile sınırlıdır.

Cihazı, yetkili servis olan Aztek Teknoloji’ye gönderdim. Ancak tarafıma bu arızanın “tamir edilemez” olduğu ve çözüm olarak yalnızca web sitelerinden yeni bir ürün satın alabileceğim, mevcut arızalı kulaklığım karşılığında da sadece kargo ücreti ödeyeceğim bilgisi verildi. Çalışır durumdaki bir cihazın yalnızca plastik aksamındaki bir kırık nedeniyle “tamir edilemez” olarak değerlendirilmesini teknik açıdan da, sürdürülebilirlik açısından da kesinlikle kabul etmiyorum.

Bu tür cihazlar üzerinde çalışmış bir mühendis olarak, söz konusu hasarın basit bir mekanik parça değişimiyle giderilebilecek nitelikte olduğunu çok net görüyorum. Buna rağmen, tamir seçeneği sunulmaması ve müşteri memnuniyetini önceleyen, çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmemesi beni hayal kırıklığına uğrattı.

Cihazım şu anda Türkiye’de, firmanın teknik servisinde bulunmaktadır. Çalışır durumdaki kulaklığımın, kırılan plastik parçasının değiştirilerek tamir edilmesini veya tamir yerine mutlaka değişim önerilecekse de, cihazın gerçek değerini ve mevcut durumunu dikkate alan makul bir fiyat teklifi sunulmasını talep ediyorum. Konunun müşteri odaklı, teknik olarak tutarlı ve sürdürülebilirlik ilkesine uygun şekilde yeniden değerlendirilmesini rica ederim.