JBL C100SI Kulaklıkta Garanti Dışı Kararına İtiraz Ve Ücretsiz Değişim Talebi

24 Kasım 2025 tarihinde D&R Diyarbakır Ceylan Karavil Park AVM mağazasından satın aldığım 2 yıl garantili JBL C100SI model kulak içi kulaklığımı, arızalanması üzerine satıcı D&R aracılığıyla yetkili servis Aztek Teknoloji’ye gönderdim. Ürünümün servis kaydı azt0000568181 takip numarası ve pm02026000015347 irsaliye numarasıyla alınmıştır. Ancak tarafıma iletilen garanti dışı kararı ve sunulan çözüm, ciddi bir mağduriyet yaratmıştır.

CP73A3957 seri numaralı kulaklık için “hatalı kullanım / hasar” gerekçesiyle garanti dışı kararı verildiği bildirilmiştir. Oysa üründe herhangi bir dış fiziksel darbe, kopma veya sıvı teması bulunmamakta, sorun tamamen kablo içi temassızlıktan kaynaklanan ve bu modelde sıkça rastlanan kronik bir arıza niteliği taşımaktadır. Bu tür bir arızanın ezbere şekilde “kullanıcı hatası” olarak nitelendirilmesini kabul etmiyorum. Ürün henüz yasal garanti süresini doldurmamış olup, satın alım banka/kredi kartı ödeme dekontumla sabittir. İlk iadede mağaza tarafından fişe el konulmuş olması nedeniyle satıcıyla belge sürecinde yaşanan sorun, servisinizin yasal sorumluluklarını ortadan kaldırmaz.

Tarafıma “müşteri memnuniyeti adına indirimli değişim bedeli” adı altında KDV dahil 509,25 TL ödeme teklif edilmiştir. Ancak bu tutar, JBL C100SI modelinin perakende piyasadaki ve satıcı mağazadaki güncel sıfır satış fiyatına denk gelmektedir. Yani gerçekte herhangi bir indirim yapılmaksızın, “indirim” ve “müşteri memnuniyeti” söylemiyle tüketiciden sıfır ürün bedelinin talep edilmesi hakkaniyete aykırıdır.

Ayrıca e-posta ile yalnızca 3 iş günü süre tanınarak, bu bedeli kabul etmediğim takdirde ürünün arızalı şekilde iade edileceği belirtilmiştir. Bu kadar kısa bir süreyle karar verme dayatması, tüketicinin hakkını arama, inceleme ve gerekirse hukuki yollara başvurma imkanını fiilen kısıtlamaktadır.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca üretici, ithalatçı ve yetkili servisler satıcıyla birlikte ayıplı maldan ve garanti kapsamındaki tüm yükümlülüklerden müteselsilen sorumludur. Satın alma kanıtım olan banka dekontum ve ürünün fiziksel bütünlüğü ortadayken, servisinizin vermiş olduğu bu garanti dışı kararı hukuken ve hakkaniyet gereği reddediyorum.

Bu nedenle, Aztek Teknoloji’nin vermiş olduğu hatalı “garanti dışı” kararın yeniden değerlendirilmesini, 2 yıllık yasal garanti kapsamında ürünün ücretsiz olarak birebir değişimini veya bedel iadesinin onaylanmasını talep ediyorum. Aksi halde banka ödeme dekontum, servis yazışmaları ve tüm belgelerle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.