JBL Endurance Peak 2 Batarya Arızası İçin Aşırı Servis Ücreti Talebi

Vatan Bilgisayar’dan satın aldığım JBL Endurance Peak ııı tws kablosuz kulaklığım, kullanım sırasında sürekli “battery is low” uyarısı vererek batarya sorunu çıkarmaya başladı. Bunun üzerine ürünü yetkili servise yönlendirdim. Aztek Teknoloji’den gelen bilgiye göre, 158MS0010896 numaralı müşteri hizmetleri belgesinde belirtilen cm0160-LM0011951 seri numaralı kulaklığım için, kullanıcı hatası veya garanti süresi bitimi gerekçe gösterilerek 5.768 TL KDV dahil servis ücreti talep ediliyor.

Daha önce de farklı JBL kulaklık modelleri kullandım ve aldığım her modelde benzer şekilde sorunlar yaşadım. Neredeyse hepsi kısa sürede arıza verdi ve kullanılamaz hale geldi. Bu son aldığım modelde de batarya sorunu yaşamam ve üstüne sıfıra yakın fiyatlarda bir servis ücreti çıkarılması, markaya olan güvenimi tamamen sarstı.

Ürünün garanti süresi bitmiş olsa bile, talep edilen bu tutar neredeyse sıfır ürün fiyatı seviyesinde ve bu durum bana kesinlikle makul gelmiyor. Sadece batarya sorunu yaşayan bir kulaklık için bu kadar yüksek bir ücret çıkarılması, müşteri memnuniyeti ve ürünün piyasa değeriyle uyuşmuyor. Ayrıca henüz Vatan ya da Aztek müşteri hizmetleriyle bu konuda bir görüşme yapmadım, fakat özellikle Aztek’in bu fiyatlandırma politikasından ve JBL kulaklıkların dayanıklılığından ciddi şekilde şikayetçiyim.

Ücretlendirme konusunda yeniden değerlendirme yapılmasını, mümkünse makul bir onarım bedeli belirlenmesini veya indirimli/değişim gibi daha müşteri odaklı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.