to read complaints and reviews, or file yours.Fiyat Değişikliği Ve Kaba Davranış Şikayetim
Azra Yatak’tan İstanbul Maltepe Fındıklı Mahallesi Gazi Mustafa Kemal Caddesi No:24 adresindeki mağazadan, Instagram üzerinden iletişime geçerek çift kişilik baza, başlık ve Basic model yatak için 10.01.2026 Cumartesi günü fiyat aldım ve 7.200 TL olarak WhatsApp mesajıyla tarafıma iletildi.
13.01.2026 tarihinde ürünü satın almak için mağazanın 0850 302 04 00 numaralı telefonunu aradığımda telefona çıkan bayan çalışan, ürüne zam geldiğini söyledi. Ne zaman zam geldiğini sorduğumda “Cuma” yanıtını verdi. Ben de kendisine Cumartesi günü fiyat aldığımı ve bu yüzden Cuma günü gelen zammın bana yansıtılmaması gerektiğini söyledim; bunun üzerine “Sizi arayacaklar” diyerek telefonu kapattı.
Daha sonra beni arayan diğer bayan personel, bana 7.200 TL fiyat veren ve WhatsApp’tan yazıştığımız kişi oldu. O da ürünün zamlandığını söyledi. Ne zaman zam olduğunu sorduğumda yine “Cuma” yanıtını verdi. Ben de kendisine Cumartesi günü bana WhatsApp üzerinden 7.200 TL fiyat mesajı attığını, Cuma günü gelen zammın bana nasıl yansıtıldığını sorduğumda, ses tonunu yükselterek kaba bir üslupla fiyatın yükseldiğini, ister alayım ister almayayım tarzında konuşup telefonu yüzüme kapattı.
Hem verilen fiyatın arkasında durulmaması hem de müşteriyle bu kadar saygısız ve kaba bir dille konuşulması beni son derece rahatsız etti. Bu yaşananlar nedeniyle ilgili personel hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve tarafıma kurumsal bir özür iletilmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Tarafınızca iletilen bildirim incelenmiştir. Belirtmek isteriz ki firmamızda ürün fiyatları dönemsel olarak güncellenmekte olup, ilgili ürün grubunda fiyat değişikliği mağazamız ve resmi internet sitemiz üzerinden herkese açık şekilde yapılmıştır. WhatsApp üzerinden iletilen fiyat bilgisi, ilgili tarihte geçerli olan kampanya fiyatıdır. Fiyat güncellemesi sonrasında yeni satışların güncel liste üzerinden yapılması zorunludur. Bu durum kişiye özel bir uygulama olmayıp tüm müşterilerimiz için eşit şekilde geçerlidir. İletişim sırasında personel üslubuna ilişkin tarafımıza iletilen iddia ciddiyetle ele alınmış olup, yapılan iç incelemede müşteriyle saygı sınırları dışına çıkan kasıtlı bir tutum tespit edilmemiştir. (görüşme ses kayıtları incelenmiştir) Buna rağmen iletişimin daha sağlıklı yürütülebilmesi adına gerekli hatırlatmalar yapılmıştır. Firmamız şeffaf fiyat politikası ve müşteri memnuniyetini esas almaktadır. Web sitemizde ve mağazamızda ilan edilen güncel fiyatlar satış esasını oluşturmaktadır. Bilgilerinize sunar, iyi günler dileriz. Saygılarımızla,
