Satıcıdan Aldığım Ürün Orijinal Değildi, İade Ve Destek Sürecinde Sorun Yaşadım

28 Haziran'da orijinal ürün adı altında siparişimi verdim. 1 Temmuz'da teslim edileceği belirtildi.
Satıcı tarafından gönderim iptal edildi.
Destek talebi oluşturdum. 3 gün içinde çözüleceği söylendi. 3 gün doldu, 5 gün içinde çözüleceği söylendi. 5 gün doldu, çözülmedi.
Bu aşamada Trendyol tarafından siparişim kargoya verildi şeklinde işaretlenip güncelleme yapılmadığı için Yurtiçi Kargo ile görüştüm. Kargo firmasından ürünün kargoya hiç verilmediğini öğrendim. Bu sırada Trendyol asistanıyla görüştüğümde kargo firmasını suçlayıcı bir tavır vardı, açıkça yanlış bilgi verildi. 3 Temmuz'da satıcıyı aradığımda kargoların aynı gün teslim edileceğini belirtmişti.
Bu süre zarfında destek talebimin çözüme ulaşmadığını tekrar belirtmek isterim.
7 Temmuz'da ürünüm kargoya verildi, İzmir/Bornova şubesinden. 8 Temmuz, bugün ürünü teslim aldım.
Orijinal başlığı adı altında, orijinal fiyatına farklı bir ürün gönderildi. İade talebimi oluşturdum ancak satıcı profiline baktığımda 12 ayrı kişinin 2 gün içinde aynı mağduriyeti yaşadığını gördüm. Bunlar onaylanmış yorumlardı. Şu an satıcı profili erişime kapatılmış. Fatura talebi oluşturdum, sonuç gelmedi. Mesafeli satış sözleşmesinden vergi numarasını kontrol ettim, sonuç çıkmadı. Trendyol pazarı da pazarındaki müşterilerin mağduriyetine olanak tanımış. Sözleşmede yer alan telefon numarasıyla da görüştüm, artık telefonları açmıyor. Trendyol'un bağlı olduğu DSM ve DSM Hukuk KEP adresine KEP iletisi gönderdim. İade için satıcı onayı gerekiyor, satıcı onay vermiyor, Trendyol asistanı da "Biz ürünleri kontrol ettik, orijinal ürünler bunlar, kutu açıldığı için kutudaki garanti belgesinden yetkili servisi bulup görüşün" diyor. Böyle bir durum olabilir mi? Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım; hem DSM hem Ayyıldız Telekom adına.