Aytemiz İstasyonunda Hatalı Yakıt Dolumu Ve Müşteri Memnuniyetsizliği

Çanakkale İzmir karayolu üzerinde Taştepe mevkiindeki Aytemiz Petrol tesislerinde yakıt almak için durdum.
Benzin mi motorin mi diye sordular, Euro dizel yani motorin dedim. Önce sarı renkli pompa yerine ucu kalın bir dolum tabancası denediler. Euro dizel bu değil mi? Diyerek, doğru pompayı işaret ettim. Görevli, "o arızalı" diyerek makinenin arka tarafındaki bir pompayı getirdi. Pompayı getirdiğinde ucundan yere mazot ya da başka bir sıvı bir miktar aktı. Depo girişine takıp, el ile yüksek devirle doldurmaya başladığında düşük devirde doldurması konusunda rica ettim.
Aytemiz istasyonuna geldiğimde, 55 litre kapasiteli yakıt depom yarıyı gösteriyordu. Alınan yakıt 28-29 litreyi geçmeyi başlayınca "yakıtta bir sıkıntı mı var, yarım depoyu geçti" dedim. 30 litrenin üzerinde yakıt doldurduktan sonra depo taşmaya, yakıt yere dökülmeye başlayınca "ne yapıyorsunuz, yere akıyor" diye uyardım. Litre fiyatı 44 civarında olan yakıt 1364 Tutunca, benden ( sözde yere akan yakıtın karşılığı (? ) ) 14 TL eksik ücret aldılar.
1. Hangi yakıt için hangi pompa kullanılır bunu bilmemeleri mümkün değil,
2. Arızalı olan pompaya gözlerinin önünde yanaştığımda uyarmaları gerekirdi.
3. Araca yakıt doldururken normal bir devirde ve otomatik dolum yapılması gerekirken, neden manuel dolum ve yüksek hız seçilir. Üstelik istasyonda yoğunluk olmadığı bir anda.
4. Müşterinin görmediği bir arka ekrandan dolum yapılıp, üstelik taşırıp müşterinin uyarısıyla dolumu sonlandırmak ve kabaca 14 TL hesabı yapmak " müşteri memnuniyeti için doğru bir karar mıdır?
5. Bütün bu olanlardan sonra kızgınlıkla ben yakıt fişini almayı, onlarda vermeyi unuttular. Pos makinesi çıktısını (1350 TL) aldım.
Bir daha bu istasyon ve bu markadan alışveriş yapmayacağımı söyledim, "kusura bakmayın, yanlışlık oldu" dediler. Bu mudur?