Eksik Ürün Ve Yasal Cayma Hakkının İade Reddi

07.09.2026 tarihinde Ayşenur Dinçer Butik’in internet sitesi üzerinden iki pantolon ve bir üst olmak üzere toplam 1.819 TL tutarında alışveriş yaptım. Ödememi 12.09.2026 tarihinde saat 15:46’da kapıda nakit olarak gerçekleştirdim. Bu alışverişim 12.09.2026 tarihli e-arşiv faturası ile de belgelenmiştir. Kargoyu teslim aldıktan sonra paketi açtığımda sipariş verdiğim üstün hiç gönderilmediğini gördüm.

Bunun üzerine firma ile WhatsApp üzerinden iletişime geçtim. Eksik gönderilen ürün için iade kabul edildi ve 1–7 ya da 7–14 iş günü içinde ücret iadesi yapılacağı bilgisi verildi. Ürünün tedarik sürecinde aksaklık yaşandığı söylendi ancak bu konuda öncesinde bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı, beni arayan ya da ulaşan olmadı, buna rağmen ödemeyi tam olarak almakta bir sakınca görmediler.

Sonrasında gelen diğer iki pantolonu denediğimde ürünleri beğenmedim ve hepsini iade etmek istediğimi belirttim. Daha sonra telefonla arandım ve “web sitemizde zaten kampanyalı ürünlerde iade yoktur ifadesi var, alıcı alırken bunu görüp alıyor” şeklinde bir üslup kullanılarak sadece değişim olduğunu, iade yapılmadığını söylediler. Değişim veya kupon teklif ettiler, değişim şartlarını da öyle sıraladılar ki, açıkçası değişimi bile kabul etmeyebilecekleri izlenimi oluştu. Ben ise açıkça 14 günlük yasal cayma hakkımı kullanmak istediğimi defalarca belirtmeme rağmen bu talebim ve itirazlarım ciddiye alınmadı, gerekli yerlere şikayet edeceğimi söylediğim halde de tutumlarını değiştirmediler.

Hem eksik ürün gönderilmesi hem de yasal cayma hakkıma rağmen iademin yapılmaması nedeniyle 1.819 TL’lik ödemenin tamamının tarafıma iadesini talep ediyorum. Bu yaşadığım süreçten dolayı bir daha bu butikten alışveriş yapmayacağımı ve çevreme de önermeyeceğimi belirtmek isterim.