Karadeniz Turunda Şeffaf Olmayan Ek Ücretler Ve Kalitesiz Rehberlik

26 Ağustos’ta Gebze Butik Turlar / Ayluç Travel ile Karadeniz turuna katıldık. Daha önce aynı firmanın birçok turuna katılmış ve memnun kalmıştım, ancak son katılımımın üzerinden bir yıldan fazla zaman geçtiği için bu seferki turda yaşadıklarım beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Instagram üzerinden paylaşılan programda ayrıntılı bir akış yoktu, yalnızca görülecek yerler listelenmişti. Tura katılınca programın hem özensiz hazırlandığını hem de zaman ve içerik olarak oldukça verimsiz olduğunu fark ettik. Ekstra transfer ücretleri alınacağı belirtilmişti ancak nereye ne kadar ödeneceği önceden açıkça yazılmamıştı. Tur sırasında neredeyse her noktada ayrı bir ödeme yaptık ve diğer tur firmalarının bu rakamlara şaşırması bizi daha da rahatsız etti.

En büyük sorunlardan biri rehberlik hizmetiydi. Verilen bilgiler, kısa bir internet araştırmasıyla herkesin ulaşabileceği kadar yüzeyseldi. Sümela Manastırı gibi tarihi ve kültürel açıdan çok önemli bir yerde bile bir rehberden beklediğimiz detaylı tarihi ve kültürel bilgileri alamadık. İkinci gün rehber değişmesine rağmen bu durum hiç değişmedi. Rehberlik, çoğunlukla saat bildirmek, ulaşımı organize etmek ve yolcu sayımı yapmakla sınırlı kaldı.

Batum için ayrıca 1.200 TL ödedik ve sabah çok erken yola çıktık. Buna rağmen Batum’da yalnızca yaklaşık 1 saat serbest zaman verildi. Bu kadar yol ve ekstra ücret karşılığında şehri doğru düzgün gezemeden geri dönmek zorunda kaldık. Huser Yaylası’na ise yol çalışması nedeniyle çıkılamadığı söylendi. Ancak Ayder’de karşılaştığımız başka bir tur firması, Huser’e çıkmak isteyip istemediğimizi sordu. Yolun kapalı olduğunu söylediğimizde de “Turcular çıkmamak için böyle söylüyorlar” cevabını aldık. Programda Huser Yaylası yer alıyorken oraya götürülmemiş olmamız kafamızı karıştırdı.

Tur boyunca yemek ve alışveriş için sürekli belirli işletmelere yönlendirildik. Batum’da götürüldüğümüz restoranın kalitesinden memnun kalmadık ve alternatif bir seçenek de sunulmadı. Gürcistan tarafındaki duty Free’e bakmak istediğimizde özellikle Türk tarafına yönlendirildik. Israr edip Gürcistan tarafına geçtiğimizde ise bazı ürünlerin orada daha uygun fiyatlı olduğunu gördük. Bu yönlendirmeler bizde çıkar ilişkisi olabileceğine dair soru işaretleri oluşturdu.

Konaklama tarafında ise ilk gün kaldığımız otelden genel anlamda memnun kalmazken, ikinci ve üçüncü gün kaldığımız ahşap oteli beğendik. Buna rağmen genel tur organizasyonu, rehberlik kalitesi, şeffaf olmayan ekstra ücretler ve programın uygulanış biçimi sebebiyle, geçmişte memnun kaldığım bu firmanın bu kadar olumsuz yönde değişmiş olmasını hem üzücü hem de şaşırtıcı buluyorum. Yaşadığım bu deneyimin dikkate alınarak firmanın hizmet kalitesini ve bilgilendirme/şeffaflık politikasını gözden geçirmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.