Tüp Siparişi Gecikmesi Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

14.09.2025 tarihinde saat 20.00’de Nevşehir’de yaşayan 78 yaşındaki annem, evde tüpün bittiğini bildirince Aygaz mobil uygulaması üzerinden 15.09.2025 tarihinde 08:00-12:00 saatleri arasında teslim edilmek üzere sipariş oluşturdum (Sipariş No: AY_20250914214444884). Siparişin ücretini mobil ödeme ile ödedim.

Annem, 16.09.2025 akşamı tüpün hâlâ gelmediğini söyledi. Bayi kapalı olduğu için mobil uygulama üzerinden şikayet oluşturdum. Tüp 17.09.2025 saat 11.00’de teslim edildi. Annem bu süre boyunca büyük tüp olmadığı için iki gün boyunca küçük tüp ile yemek yapmak zorunda kalmış. Buraya bir şey yazacağım ancak neyse

40 yıllık Aygaz müşterisi olarak, böyle bir gecikmenin yaşanması ve mağduriyetimizin dikkate alınmaması beni çok sinirlendirdi. Mobil uygulama üzerinden yaptığım şikayete sadece “siparişiniz bayiye iletildi” şeklinde otomatik bir SMS ile yanıt verildi. Ayrıca müşteri hizmetlerini aradığımda da yalnızca “konu araştırılıyor” cevabını aldım. Siparişin ne zaman verildiği ve ne zaman teslim edildiği sistemlerinde açıkça kayıtlıyken, neyi araştıracaklarını gerçekten merak ediyorum. Şikayetimle ilgili bugüne kadar herhangi bir özür ya da açıklama yapılmadı.

Aygaz’ın bu affedilemez hatasını ve müşteri memnuniyetine gösterdiği ilgisizliği kınıyorum. Bundan sonra başka bir markaya geçiş yapacağımı belirtmek isterim. Aygaz’dan, yaşanan bu gecikme ve mağduriyet nedeniyle tarafımıza açık bir özür, detaylı bir açıklama ve uygun bir telafi talep ediyorum.