Kampanya Şartları Aykırı Uygulandı, Teslimatta 200 TL Fazladan Nakit Ücret Talebi

Konu: Kampanya Uygulaması ve Fazladan Ücret Alınması hakkında şikayet

Mobil uygulamanız üzerinden ilk kez tüp siparişi verdim. Siparişim; 1 adet 12 kg tombul tüp ve 2 adet küçük tüp olup, toplam 1.785 TL tutarı mobil bankacılık üzerinden ödedim. Sipariş, belirtilen saat aralığında tarafıma teslim edildi.

Teslimat sırasında ise evimde bulunan 3 adet farklı marka (Milangaz) tüp için “fark ücreti” adı altında benden ayrıca 200 TL nakit ücret talep edildi ve bu tutar sistem dışında, elden alındı. Bu ödeme için tarafıma herhangi bir fiş ya da makbuz verilmedi.

Kampanyada “ilk tüp siparişine indirim” uygulanacağı açıkça belirtilmesine rağmen, uygulamayı ilk kez kullanmama rağmen benden ayrıca fark ücreti alınması kampanya şartlarıyla çelişmektedir. Ücretin online ödeme dışında, teslimat esnasında ayrıca talep edilmesi de güven sarsıcı ve mağduriyet yaratan bir durumdur.

Konu ile ilgili müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, “bayiye göre değişiklik olabileceği” şeklinde bir açıklama yapıldı. Ancak kurumsal bir firmanın kampanya uygulamalarının bayiden bayiye farklılık göstermesi ve bunun müşteriye yansıtılması kabul edilebilir değildir.

Yaşadığım bu mağduriyetin incelenmesini, kampanya şartlarının tüm bayilerde şeffaf ve standart şekilde uygulanmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli denetim ve yaptırımların hayata geçirilmesini talep ediyorum. Bu yaşananlardan sonra Aygaz firmasından tüp almayı da çevreme önermediğimi, aksine bu konuda insanları dikkatli olmaları için uyardığımı özellikle belirtmek istiyorum.