to read complaints and reviews, or file yours.İptal Edilen Sipariş Sonrası Puanların Geri Dönmemesi
Aygaz Mobil uygulaması üzerinden katıldığım kampanya kapsamında 26.000 puan kazandım. Bu puanlara ek olarak kartımla ödeme yaparak ekstra puan kullandım ve uygulama üzerinden araç gereç siparişi oluşturdum. Ancak yaklaşık 10 dakika sonra yanlış adres girdiğimi fark ettiğim için siparişi iptal etmek zorunda kaldım.
Kartımdan çekilen tutar 2 iş günü içinde iade edildi, fakat 18 Haziran’da verilen ve iptal edilen bu işlemden sonra kullandığım puanlar hesabıma geri dönmedi. Yaklaşık 10 gündür puanların hesabıma tekrar yüklenmesini bekliyorum ve şu an Aygaz hesabımda 0 puan görünüyor.
Müşteri hizmetlerini en son 4 gün önce aradığımda, puanların hesabıma aktarılacağı yönünde net bir şekilde bilgi verildi; ancak buna rağmen hâlâ bir dönüş veya çözüm sağlanmadı. Puanların son kullanım tarihinin haziran ayı sonu olması nedeniyle mağduriyet yaşamaktan endişe duyuyorum.
Kullandığım tüm puanların eksiksiz şekilde en kısa sürede hesabıma geri tanımlanmasını ve puanların son kullanım tarihi yaklaştığı için yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak bu konuda tarafıma kalıcı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz; Markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiz. Şikayetinize istinaden Çözüm Merkezimiz sizinle en kısa sürede iletişime geçecektir. Saygılarımızla.
