Uzun Elektrik Kesintisi Ve Yetersiz Bilgilendirme Mağduriyeti

27 Kasım 2025 tarihinde Kadıköy Merdivenköy Mahallesi’nde sabah saatlerinden beri devam eden ve akşam 17.00’ye kadar süreceği belirtilen çok uzun bir elektrik kesintisi yaşıyoruz. Bu kadar uzun süren bir arızanın, özellikle bu devirde, kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum. Evlerde hastası olan, oksijen makinesine bağlı yaşayan insanlar var; yüksek katlara asansörle inip çıkan yaşlı ve hasta kişiler var ve bu kadar saat elektriksiz kalmak onlar için ciddi bir risk oluşturuyor.

Kesintiyle ilgili bilgiye AYEDAŞ’ın web sitesinden ulaşılabiliyor ve site bu açıdan oldukça başarılı, ancak buna rağmen SMS ile hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Ayrıca, telefonlarımızı şarj edemediğimiz için iletişim kurmakta da sorun yaşıyoruz. Bu durum hem süreci takip etmeyi hem de acil durumlarda yardım istemeyi zorlaştırıyor. Müşteri hizmetlerinizde canlı görüşme imkânı bulunmuyor; bu nedenle insanlara ne olduğunu sorma, sürecin gidişatını öğrenme hakkı fiilen ellerinden alınmış durumda. Bu kadar uzun süren bir arızada hem bilgilendirme eksikliği hem de iletişimsizlik bizi fazlasıyla mağdur etti.

AYEDAŞ’tan, bu tür kesintilerin sürelerinin kısaltılmasını, riskli durumlar ve hastalar da düşünülerek planlama yapılmasını, mutlaka SMS ile bilgilendirme yapılmasını ve müşteri hizmetlerinde canlı görüşme imkânının sağlanmasını talep ediyorum. Gerekli iyileştirmelerin yapılıp benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmamasını istiyorum.