to read complaints and reviews, or file yours.Kargo Gecikmesi Ve Kaba Üslup Karşısında Hayal Kırıklığı
Aydınlatma Dünyam’dan 11.08.2026 Salı akşamı ack marka 24w beyaz 6500k sıva üstü yuvarlak LED panelden 2 adet sipariş verdim. Toplamda kargo dahil 1.207,19 TL ödedim ve ürünlerin ertesi gün ya da en geç bir sonraki gün kargoya verilmesini bekliyordum. Buna rağmen perşembe günü hâlâ kargo çıkışı yapılmadı, müşteri hizmetlerine WhatsApp üzerinden yazdığımda ise kargonun ancak cuma günü verileceği söylendi.
İletişimdeki üslup beni asıl olarak rahatsız eden kısım oldu. İlk defa bu firmadan alışveriş yaptığımı, ürünleri hafta sonu yazlığıma götürüp takmak için acelem olduğunu belirttim. Buna rağmen bana, sistemlerinde “aynı gün kargo” gibi bir ibare olmadığı, kargoların 1–3 iş günü içinde verildiği ve aciliyeti sipariş sırasında belirtmem gerektiği söylendi. İlk alışverişim olduğunu, böyle bir şeyi nereden bilebileceğimi ifade etmeme rağmen, “isterseniz almayabilirsiniz, nasıl isterseniz” tarzında, soğuk ve sert bir dille cevap aldım. Üstelik “bizim hatalı olduğumuz bir durum yok” denilerek sorumluluk tamamen üzerimden uzaklaştırılmaya çalışıldı.
Kargo ücreti konusu da ayrıca can sıkıcıydı. İki ürün için hem kargo ücreti alınıyor, hem de 3–4 gündür kargo çıkışı yapılmıyor. Kargo ücretini neden aldıklarıyla ilgili uzun açıklamalar yapıldı, başka sitelerde kargonun fiyata yansıtıldığı, kendilerinin dip fiyata sattığı söylendi. Ancak aynı ürünü Trendyol’da daha uygun fiyata, kargo ücreti olmadan gördüğümü belirttiğimde bile, bana tatmin edici, anlayışlı ve samimi bir yaklaşım gösterilmedi. Yoğun olduklarını söylemek, gecikme için kibar bir özür dilemek ve “en kısa sürede kargoya vereceğiz, gerekeni yapıyoruz” demek yerine, kaba ve mesafeli bir dil kullanılması beni müşterisi olduğum bu firmadan tamamen soğuttu.
Bu süreçte ne gecikme için basit bir özür, ne de müşteri memnuniyetine yönelik yapıcı bir cümle duydum. Ben ürünleri bedava almıyorum, parasını ve kargo ücretini ödemiş durumdayım. Buna rağmen hem kargonun gecikmesi hem de bu kadar soğuk ve sert bir üslup kabul edilebilir değil.
Müşteri hizmetleri ve satış biriminin yazışmalarının incelenmesini, üslup ve yaklaşım konusunda gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını, ayrıca geciken siparişimin bir an önce kargoya verilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Attığınız ürün aynı marka olabilir ama farklı fiyatlar bizim satışımız 2000 TL iken 2300 TL lik ürün atıp fiyat kıyaslama yapmak istediniz. Sitemizde bu rakam görünüyor attığınız ürün 2040.81 TL ve ürünü Trendyol'da satan firmada bu firma kendi sitesinde bizden 10 TL daha fazlaya satıyor ve sepetinize eklediğinizde de kargo ücreti alacaklardır sepete eklediğimde 199 TL kargo ücreti ekleniyor insanları ka*durma gibi bir niyetimiz planımız yoktur. Zaten ürün geldiğinde size çıkacağını belirttiğim gibi ürün çıkarıp WhatsApp üzerinden de size takip numaranızı ilettim. Herhangi bir saygısızca davranışımız, sert bir tavrımız veya haksız bir kelime kullanışımız olmamıştır. Yorum size ait sizin düşünceniz bir şey diyemem fakat bu kadar yazıyı haklı olduğumu belirtmek için yazdım. Sağlıklı günler dileriz.