to read complaints and reviews, or file yours.Kadın Misafirlerine Yönelik Cinsiyetçi Ve Tehditkar Tur Rehberi Davranışı
24 Mayıs–31 Mayıs 2026 tarihleri arasında Ayder Turizm’in Orta Avrupa turuna katıldım. Tur rehberi m. S Nin özellikle kadınlara yönelik tutumu ve söylemleri nedeniyle hem kendim hem de annem başta olmak üzere birçok kadın misafir olarak ciddi şekilde rahatsız olduk.
Prag’da kale bölgesini gezerken, annem kalçasındaki ameliyat nedeniyle bir yere yaslanarak dinleniyordu. Rehber bu esnada, geçmiş dönemlere atıfla anneme yönelik, “o dönemde böyle giyinseniz ( diz hizasında şort) başınıza neler gelirdi” anlamına gelen, hem belden aşağı hem de kadını küçümseyen bir ifade kullandı. Yine Macaristan’daki akşam etkinliğinde, yemek yeneceği sırada annemi ararken yanıma gelip ve yalnızca oturamayan ben değil iken “Niye ayaktasın, otur artık” şeklinde yüksek sesle çıkıştı.
Budapeşte’de kalınacağı söylenen otel yerine Slovakya’da küçük bir kasabadaki otele yönlendirildik ve bu süreçte tüm pasaportları toplamak istedi. Resepsiyondaki görevli, tur rehberiyle konuşurken nakit ödeme yapılmazsa işlem yapamayacaklarını söyledi. Bunu duyan bir hanımefendi, “Aylar öncesinden ödenmiş tur için şimdi mi ödeme yapıyoruz” diye sordu. Bunun üzerine m Bey, “Sanane, ne yaparsam yaparım” şeklinde bağırdı. Hanımefendi bu duruma tepki göstererek, “Pasaportları toplayamazsınız, yabancı ülkedeyiz” dediğinde ise rehber, “Vermezsen otel odasını da alamazsın” diyerek bağırdı ve tehditkar bir tavır sergiledi. Bu davranışlar sonucunda ciddi bir tartışma yaşandı.
Tur boyunca kadınları aşağılayan espriler yaparak mizah malzemesini çoğu zaman kadın misafirler üzerinden kurdu ve özellikle tek seyahat eden kadın misafirleri diğer misafirlere adeta hedef gösterdi. Gittiğimiz bir ülkede kadın taksi şoförleriyle ilgili fiziksel özellikleri üzerinden alay ederek, bunu mizah gibi sunmaya çalıştı ve bunları kadın misafirlerin yanında gülerek dile getirdi.
Tur sonunda teknede, rehberin bu tavrından cesaret alan bazı erkek misafirler, kendi aralarında konuşan kadınları hedef alıp “Çok konuştunuz, susun, başımız şişti” tarzında yükselen sesle konuşmaya başladı. Bu kavga yaşanırken tur rehberi hiçbir şekilde olaya müdahale etmedi, sigarasını içerek keyifle izledi.
Bu yaşananlar, hem kadınlara yönelik dil ve tavır açısından hem de tur disiplin ve güveni anlamında kabul edilemez. Ayder Turizm’den, tur rehberi m. S. Hakkında gerekli incelemenin yapılarak bu tavır ve söylemlerle ilgili işlem başlatılmasını, benzer bir durumu başka misafirlerin de yaşamaması için gereken adımların atılmasını talep ediyorum.
Sayın Misafirimiz, Öncelikle geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Seyahatiniz boyunca yaşadığınız ve sizi rahatsız ettiğini ifade ettiğiniz bazı durumları dikkatle değerlendirdiğimizi bilmenizi isteriz. Ayder Turizm olarak misafir memnuniyetini, karşılıklı saygıyı ve güvenli seyahat ortamını her zaman önceliğimiz olarak görmekteyiz. Bu nedenle ilettiğiniz tüm hususlar titizlikle incelenmiş, ilgili rehberimiz, operasyon ekibimiz ve yerel tedarikçilerimiz ile gerekli görüşmeler gerçekleştirilmiştir. Özellikle belirtmek isteriz ki, Ayder Turizm bünyesinde çalışan ekip arkadaşlarımızın %70’i kadınlardan oluşmakta olup, şirket kültürümüzün temelinde eşitlik, saygı ve kapsayıcılık yer almaktadır. Kadınlara yönelik aşağılayıcı, küçümseyici veya ayrımcı herhangi bir yaklaşım kurumumuz tarafından kabul edilmesi mümkün olmayan bir davranıştır. Bu nedenle yazınızda yer alan bazı değerlendirmelerin kurumumuzun değerlerini ve hizmet anlayışını yansıtmadığını ifade etmek isteriz. Tur rehberleri, alanlarında deneyimli ve referansları doğrultusunda görevlendirilen profesyonellerdir. Bununla birlikte, kalabalık grup seyahatlerinde yaşanan bazı iletişimlerin farklı kişiler tarafından farklı şekillerde algılanabilmesi mümkündür. Buna rağmen misafirlerimizin kendilerini rahatsız hissettikleri her geri bildirimi ciddiyetle değerlendirmekteyiz. İlgili rehberimizle gerekli görüşmeler yapılmış, gerekli uyarılar kendisine iletilmiş ve benzer durumların tekrar yaşanmaması adına gerekli tedbirler alınmıştır. Öte yandan, tarafınızca iletilen kişisel şikayet ve taleplerle ilgili olarak şirketimiz, gerçekleştirilen telefon görüşmeleri kapsamında elindeki bilgi ve değerlendirmeleri sizlerle paylaşmış, başvurabileceğiniz süreçler ve izlenebilecek yollar konusunda iyi niyet çerçevesinde gerekli bilgilendirmeleri yapmıştır. Misafirlerimizin memnuniyetsizlik yaşadığı durumlarda çözüm odaklı yaklaşım sergilemek ve yardımcı olmak şirket politikamızın temel unsurlarından biridir. Geri bildiriminiz kapsamında ilgili tüm süreçler yeniden değerlendirilmiş ve gerekli görüşmeler gerçekleştirilmiştir. Bununla birlikte, münferit olarak yaşandığı ifade edilen bazı olay ve diyalogların Ayder Turizm'in kurumsal yaklaşımı, hizmet anlayışı ve yıllardır binlerce misafirin memnuniyetiyle oluşmuş marka değeriyle özdeşleştirilmesinin hakkaniyetli olmayacağını da belirtmek isteriz. Ayder Turizm olarak misafirlerimize güvenilir, saygılı ve kaliteli hizmet sunma anlayışımızı aynı hassasiyetle sürdürmeye devam edeceğiz. Yapıcı her geri bildirimi hizmet kalitemizi geliştirmek adına bir fırsat olarak görüyor, aynı zamanda kurumumuzun ve çalışanlarımızın emekleriyle oluşan itibarının da objektif değerlendirilmesini önemsiyoruz. Görüşlerinizi paylaştığınız için teşekkür eder, sizlere sağlıklı ve keyifli seyahatler dileriz. Saygılarımızla, Ayder Turizm
Bu tura kızımla beraber katıldım yaşadıklarımdan dolayı oldukça üzgünüm, ben de yaşadıklarımı hem buradan yazacağım hem de tüm yasal süreçleri takip edeceğim. Kızım bana göre nazik bir dille eleştirilerde bulunmuş oysa tur rehberi özellikle şahsıma ve yalnız seyahat eden kadınlara karşı aşırı agresif tutumları ve cinsiyetçi yaklaşımlarından dolayı kesinlikle affedilemez. Ancak turu satın alırken ısrarla hem bu konuda hem de diğer konularda uyarılarda bulunduğumuz Ayder Turizm'in tur sırasında da iletilen tüm şikayetlere rağmen yaşadıklarımıza kayıtsız kalması da affedilemez. Ayder Turizm taahhüt ettiği şeyleri yerine getirmedi geri döndüğümüzde bu şikayet üzerinden beni ve kızımı aradıklarında sanki turu düzenleyen şirket kendileri değilmiş ve bu yaşananlarda hiçbir sorumlulukları yokmuş gibi sadece tur rehberi sorumluymuş gibi yaklaşımlar sergilemeleri anlaşılır değildir. Stres atmak eğlenmek gezip görmek için gittiğimiz bir tatilden neredeyse psikolojisi bozulmuş olarak dönmüş durumdayım.