to read complaints and reviews, or file yours.Ayder Turizm’in Yanıltıcı Tur Satışı Ve Cinsiyetçi Rehber Davranışı Nedeniyle İade Talebi
24–31 Mayıs 2026 tarihleri arasında, kızımla birlikte Ayder Turizm’den Kurban Bayramı döneminde Orta Avrupa Turu satın aldık. Başka firmalarla birleştirilmemiş, münferit bir tur olduğuna dair özellikle güvence verilmesine rağmen, turun 5 farklı şirketle birleştirildiğini daha otobüs kapısında öğrendik. Tura bu şekilde yanıltılarak başlamamızın ardından yaşadıklarımız, bizler için adeta bir psikolojik şiddet sarmalına dönüştü.
Tur boyunca görevli rehber, agresif ve kırıcı tavırlarıyla özellikle yalnız kadınları hedef aldı. Prag’da üzerimde şort etek ve kolsuz bluz varken, kendi aramızda eğlenip şakalaştığımız bir anda, herkesin içinde “Sen bu kıyafetinle bin sene önceye gidersen başına neler gelir görürsün” diyerek, namusuma yönelik imalı ve cinsiyetçi bir saldırıda bulundu. Aynı tavrını, yolda gördüğü kadın taksi şoförünün kilosuyla otobüsteki erkeklerle alay ederek de sürdürdü.
Budapeşte’de köprü hakkında bilgi paylaşan kızıma, eline mikrofonu alıp tüm otobüsün önünde ağza alınmayacak sözlerle yüklenerek onu derinden rencide etti. Otelde pasaport güvenliğini sorgulayan başka bir kadın yolcuya ise “Burada kalamazsın, git nerede kalıyorsan kal” diye bağırarak, profesyonellikten tamamen uzak ve yıldırıcı bir üslup kullandı.
Budapeşte tekne turunda, manzaramı kapatan erkek yolcuyu sadece nezaketle uyarmam üzerine, bu kişi ve yanındakiler tarafından “Sesini kes, kadınsın kadınlığını bil” şeklinde ağır sözlü linç ve fiziki tehditlere maruz kaldım. Tüm bunlar kızımın gözleri önünde yaşanırken, rehber elinde şarap kadehiyle kenardan olayı izlemekle yetindi, güvenliğimizi sağlamak için hiçbir adım atmadı.
Turda seçilen oteller şehir merkezlerine çok uzak olduğu için yollarda geçen süreler arttı ve örneğin Viyana için bize yalnızca 1 saat serbest zaman bırakıldı. Son iki gece Budapeşte’de kalacağımız söylenmişken, bunun yerine Slovakya’da bir kasaba oteline götürüldük. Tüm tur boyunca yalnızca tek bir şoför çalıştırıldı ve otellere plansızlık nedeniyle geç varıldığı için, şoförün yasal takograf dinlenme süresi olan 11 saati her gün otelde beklemek zorunda kaldık. Bu durum, gezi sürelerimizin ciddi şekilde kısalmasına ve fiilen yok edilmesine yol açtı.
Bu tur için kişi başı 1.550 Euro ödemeyi, tur tarihinden yaklaşık bir ay önce nakit olarak gerçekleştirdik. Buna rağmen hem ben hem kızım, tüm süreç boyunca paramızla rezil olduğumuzu, değersizleştirildiğimizi ve psikolojik olarak yıpratıldığımızı hissettik. Yaşadığımız olayların ardından Ayder Turizm yetkilileri hem beni hem kızımı arayıp üzgün olduklarını ifade ettiler, ayrıca kızımın daha önce Şikayetvar’a açtığı şikayeti kaldırmamızı rica ettiler.
Ayder Turizm’in bu tutumları, tüketiciyi yanıltması, kadınlara yönelik cinsiyetçi ve saldırgan davranışlar sergileyen rehberlerle çalışmaya devam etmesi benim için kabul edilemez. Tüm bu ayıplı hizmet, yaşadığımız psikolojik şiddet ve güvenlik zafiyeti nedeniyle, ödediğimiz tur ücretinin iadesini talep ediyorum.
Sayın Misafirimiz, Öncelikle geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Seyahatiniz boyunca yaşadığınız ve sizi rahatsız ettiğini ifade ettiğiniz bazı durumları dikkatle değerlendirdiğimizi bilmenizi isteriz. Ayder Turizm olarak misafir memnuniyetini, karşılıklı saygıyı ve güvenli seyahat ortamını her zaman önceliğimiz olarak görmekteyiz. Bu nedenle ilettiğiniz tüm hususlar titizlikle incelenmiş, ilgili rehberimiz, operasyon ekibimiz ve yerel tedarikçilerimiz ile gerekli görüşmeler gerçekleştirilmiştir. Özellikle belirtmek isteriz ki, Ayder Turizm bünyesinde çalışan ekip arkadaşlarımızın %70’i kadınlardan oluşmakta olup, şirket kültürümüzün temelinde eşitlik, saygı ve kapsayıcılık yer almaktadır. Kadınlara yönelik aşağılayıcı, küçümseyici veya ayrımcı herhangi bir yaklaşım kurumumuz tarafından kabul edilmesi mümkün olmayan bir davranıştır. Bu nedenle yazınızda yer alan bazı değerlendirmelerin kurumumuzun değerlerini ve hizmet anlayışını yansıtmadığını ifade etmek isteriz. Tur rehberleri, alanlarında deneyimli ve referansları doğrultusunda görevlendirilen profesyonellerdir. Bununla birlikte, kalabalık grup seyahatlerinde yaşanan bazı iletişimlerin farklı kişiler tarafından farklı şekillerde algılanabilmesi mümkündür. Buna rağmen misafirlerimizin kendilerini rahatsız hissettikleri her geri bildirimi ciddiyetle değerlendirmekteyiz. İlgili rehberimizle gerekli görüşmeler yapılmış, gerekli uyarılar kendisine iletilmiş ve benzer durumların tekrar yaşanmaması adına gerekli tedbirler alınmıştır. Öte yandan, tarafınızca iletilen kişisel şikayet ve taleplerle ilgili olarak şirketimiz, gerçekleştirilen telefon görüşmeleri kapsamında elindeki bilgi ve değerlendirmeleri sizlerle paylaşmış, başvurabileceğiniz süreçler ve izlenebilecek yollar konusunda iyi niyet çerçevesinde gerekli bilgilendirmeleri yapmıştır. Misafirlerimizin memnuniyetsizlik yaşadığı durumlarda çözüm odaklı yaklaşım sergilemek ve yardımcı olmak şirket politikamızın temel unsurlarından biridir. Geri bildiriminiz kapsamında ilgili tüm süreçler yeniden değerlendirilmiş ve gerekli görüşmeler gerçekleştirilmiştir. Bununla birlikte, münferit olarak yaşandığı ifade edilen bazı olay ve diyalogların Ayder Turizm'in kurumsal yaklaşımı, hizmet anlayışı ve yıllardır binlerce misafirin memnuniyetiyle oluşmuş marka değeriyle özdeşleştirilmesinin hakkaniyetli olmayacağını da belirtmek isteriz. Ayder Turizm olarak misafirlerimize güvenilir, saygılı ve kaliteli hizmet sunma anlayışımızı aynı hassasiyetle sürdürmeye devam edeceğiz. Yapıcı her geri bildirimi hizmet kalitemizi geliştirmek adına bir fırsat olarak görüyor, aynı zamanda kurumumuzun ve çalışanlarımızın emekleriyle oluşan itibarının da objektif değerlendirilmesini önemsiyoruz. Ayrıca belirtmek isteriz ki, aynı konuya ilişkin şikayet aynı kişilerden farklı kullanıcı hesapları kullanarak iletilmiş olup, söz konusu başvuruların tamamı şirketimiz tarafından incelenmiş ve gerekli yanıtlar ilgili platformlar aracılığıyla paylaşılmıştır. Bununla birlikte, tarafınızla telefon görüşmesi gerçekleştirilerek konu detaylı şekilde değerlendirilmiş, şirketimizin tespitleri ve süreçlere ilişkin açıklamaları doğrudan tarafınıza aktarılmıştır. Bu kapsamda, iletilen hususlarla ilgili gerekli bilgilendirme ve geri dönüşlerin daha önce eksiksiz olarak sağlandığını kamuoyunun bilgisine sunmak isteriz. Saygılarımızla, Ayder Turizm
Ayder Turizm Yetkililerine, Tüketici olarak en başından beri sınırlarını net çizdiğim haklı şikayetime karşılık verdiğiniz, sorumluluktan uzak ve markanızı aklama odaklı cevabınızı üzülerek okudum. Kararlılığım karşısında sergilediğiniz bu üstenci ve manipülatif dil, mağduriyetimizi bir kat daha artırmıştır. Kamuoyunu doğru bilgilendirmek adına şu noktaları netleştirmek isterim: Şirketinizin kadın istihdam oranının (%70), turda görevlendirdiğiniz rehberin şahsıma ve kızıma yönelik gerçekleştirdiği çirkin ve kabul edilemez davranışların üzerini örtmek için bir kalkan olarak kullanılması tam bir akıl tutulmasıdır. Yaşadığımız saygısızlık, kurumsal istatistiklerinizle değil, sahada bizlere yaşatılan somut olaylarla sabittir. Rehberinizin profesyonellik dışı tutumunu "kalabalık gruplarda algı farklılığı" olarak küçümseyip suçu bizim algımıza yıkmaya çalışmanız kabul edilemez. Bizzat şirketiniz tarafından yapılan anketlerde, tura katılan diğer misafirlerin de yaklaşık %80 oranında bizimle aynı olumsuz tespitte bulunduğu tarafımıza şifahi olarak itiraf edilmiştir. Bu durum"münferit bir algı yanılması" değil, rehberinizin ve operasyonunuzun ağır kusurudur. Farklı turlarla ortak bir programa dahil edileceğimiz bilgisinin bize önceden verildiği iddiası tamamen gerçek dışıdır. Telefon görüşmesinde bu bilgilendirmenin yapıldığı iddia edilen "tarih ve saat" kaydını talep etmeme rağmen tarafıma hiçbir kanıt sunulamamıştır. Çünkü böyle bir bilgilendirme yapılmamıştır; biz bu durumu ancak Prag'a indiğimizde havaalanında öğrendik. Bilgilendirilseydim, en başında hassasiyetimi belirttiğim için turu iptal edecektim. Firma olarak bu seçim hakkımı elimden aldınız. Söz konusu tura kızımla birlikte, iki ayrı birey ve tüketici olarak katıldık. İkimizin de ayrı ayrı deneyim aktarma ve şikayet hakkı mevcuttur. Bunu "aynı kişi farklı hesaplar açıyor" gibi yansıtarak bizi kamuoyu önünde karalamaya çalışmanız, haklı feryadımızı bastırma çabasından başka bir şey değildir. Maddi ve manevi mağduriyetimizi basit bir "iletişim kazası" olarak nitelendiren, hatasını kabul edip telafi etmek yerine kurumsal kibirle markasını öven bu yaklaşımınız nedeniyle konuyu Tüketici Hakem Heyeti, TÜRSAB ve Kültür ve Turizm Bakanlığı nezdinde resmi şikayete taşıyacağımı, yasal tüm haklarımı sonuna kadar arayacağımı bildiririm. Marka değeriniz binlerce memnun misafirle oluşmuş olabilir ancak bu, bizim yaşadığımız bu ağır kusurlu deneyimin gerçekliğini değiştirmiyor. Saygılarımla.
Sizin şikayetlerinizi okuduktan sonra annemle almış olduğum turu iptal ettirdim bugün. Teşekkür ederim yorumlarınız için. Aynı turu alan tanıdıklarımla da görüşüp onlarında iptal etmesini sağlayacağım. Burada okuduklarım fikirlerimi çok değiştirdi.