Ayakkabı Kalıp Sorunu Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti Deneyimi

Ayakkabı Prensi internet sitesi üzerinden, 36 numara olan kendi ayak numaramla üç farklı renkte topuklu ayakkabı sipariş ettim. 17.10.2025 – 21.11.2025 tarihleri arasındaki bu süreçte, sipariş numaram 202270408’tir. Ayakkabılar elime ulaştığında hepsi ayağıma büyük geldi. Bunun üzerine müşteri hizmetleri ile iletişime geçtiğimde, karşımdaki kişinin tutumundan ve konuşma şeklinden profesyonel olmadığını açıkça hissettim.

Israrlarım sonucunda ürünleri ücretsiz kargo ile geri gönderdim ve bu kez bir numara küçüğünü talep ettim. Ancak bu defa da ayakkabılar küçük geldi. Ayağım buçuklu bir numara değil, buna rağmen üç ayrı rengin ikisi bir şekilde olurken bir tanesinin kesinlikle olmaması, kalıplarda tutarsızlık ve bozukluk olduğunu gösteriyor. Aynı model ayakkabılar aynı kalıptan çıkmıyor mu sorusunu sormak durumunda kaldım.

İkinci kez müşteri hizmetlerine yazdığımda yine çözüm odaklı olmayan, son derece tepkisiz bir yaklaşımla karşılaştım. Memnuniyetsizliğimi dile getirirken, temsilci yalnızca olmayan ayakkabıyı göndermemi ve kalıba koyabileceklerini söyledi. Oysa ben böyle basit bir öneriyi zaten kendi imkanlarımla da gerçekleştirebilirim. Bunu söylemek için müşteri hizmetlerine ihtiyaç duymuyorum. Markayı temsil eden kişinin, müşteri memnuniyetine önem veren, ürünler hakkında bilgi sahibi, satış ve iletişim konusunda daha donanımlı olmasını beklerdim.

Bu şikayeti, markadan olumlu bir geri dönüş alacağımı düşündüğüm için değil, bu yazıyı görüp okuyarak kendilerini geliştirmeleri ve benden sonraki müşterilere daha profesyonel yaklaşmaları umuduyla yazıyorum. Üstelik ürünler, orta gelirli bir tüketici için çok da uygun fiyatlı değilken, yaşadığım deneyimle birlikte markaya dair memnuniyetsizliğimi paylaşmak istiyorum.