Ayakkabı Dünyası’nda Tutarsız Değişim Uygulamaları

Ayakkabı Dünyası internet sitesinden İgor marka bebek ayakkabısı satın aldım. Ürünü kısa süre kullandıktan sonra ayakkabıda yırtılma meydana geldi. Bunun üzerine ürünü Acity AVM Ayakkabı Dünyası mağazasına götürerek incelemeye verdim ve inceleme sonucunda değişim kararı çıktı.

Acity mağazasına gittiğimde, ellerinde ürün çeşidi olmadığı için değişimi yapamadılar ve bana Türkiye’deki herhangi bir Ayakkabı Dünyası mağazasından değişim yapabileceğim söylendi. Bunun üzerine değişim işlemini gerçekleştirmek için Ankara’nın bir ucundan kalkıp Kızılay’daki Ayakkabı Dünyası mağazasına gittim. Ancak burada, ürünün internet satışı olduğunu, Acity mağazasının ürünü mağaza satışı gibi sisteme girdiğini, bu nedenle işlem yapamayacaklarını, konuyu muhasebecileriyle görüşmeleri gerektiğini ve pazar günü olduğu için de bunu yapamayacaklarını söyleyip yardımcı olmadılar. Ayrıca mağaza olarak böyle bir işlem yapmadıklarını belirttiler.

Daha sonra Acity mağazasıyla tekrar görüştüğümde, aslında yapılabilecek bir işlem olduğunu fakat Kızılay mağazasının bu konuda yardımcı olmadığını anladım. Kurumsal bir firmada her mağazada farklı uygulama olmasını, bir mağazanın “yapılır” derken diğerinin “biz böyle işlem yapmıyoruz” demesini kabul edemiyorum. Madem herhangi bir mağazadan değişim yapabileceğim söyleniyor, o halde Kızılay şubesinin bu şekilde müşteriyi oyalamasını ve mağdur etmesini doğru bulmuyorum.

Sonuç olarak ben ürünü iade etmek için tekrar Acity AVM mağazasına gitmek zorunda kaldım. Yaşadığım bu süreçten ve özellikle Kızılay Ayakkabı Dünyası mağazasının tutumundan son derece rahatsızım. Bu yaşadıklarımdan sonra Ayakkabı Dünyası’ndan bir daha asla alışveriş yapmayı düşünmüyorum ve bu sürecin marka tarafından dikkate alınmasını talep ediyorum.